ИИ для продаж

ИИ в продажах: агент, который заполняет CRM, разбирает звонки и помнит обещания клиентам

Менеджер продаёт, агент ведёт бумагу. Письмо клиента сам превращается в карточку и сделку, звонок — в расшифровку и задачу «перезвонить», а ничьё обещание клиенту не теряется в переписке.

1 333записи из почты в CRM без ручного ввода

1 372разобранных звонка — план дня менеджеру

120задач «перезвонить» создано без ручного ввода

Обсудить задачу Как это работает у клиента

Рабочий чат · агент менеджера продажпример

Клиент написал ночью: «нужна отгрузка завтра, скинь остатки». Что по нему?

Карточка клиента уже обновлена из переписки. Остаток проверен, черновик ответа готов: подтверждение отгрузки + список позиций с остатком.черновик письма · не отправлен

А по звонку с утра?

Разбор готов: клиент просил перенести оплату на пятницу, обещали прислать счёт. Задача «выслать счёт до 17:00» уже в CRM.из расшифровки звонка · 09:14

Узнаёте себя?

Письмо прочитали — карточка не обновиласьМенеджер отвечает клиенту, но перенести это в CRM руки доходят не всегда, особенно вечером.

Звонок помнит только тот, кто звонилЧто обещали клиенту, записано в голове менеджера, а не в сделке.

Обещания «перезвоню» теряютсяБез напоминания «перезвонить завтра» превращается в «перезвонить через неделю», если вообще.

Руководитель не видит, что происходитЧтобы понять, кто молчит и кому не ответили, нужно поднимать переписку и звонки руками.

Ночные заявки ждут до утраКлиент написал в 23:00 — ответ получит только после открытия офиса.

Контроль качества — выборочныйПрослушать можно один звонок из десяти, остальные проходят без разбора.

Среди 463 вакансий 2026 года, где компании ищут специалиста по внедрению ИИ, тема «Продажи / CRM» — самая частая: 282 вакансии, больше половины.

Что делает агент

Каждый сценарий — из работающего внедрения: переписка и звонки реальных менеджеров, а не демо-пример.

Письмо клиента → карточка и сделка

БылоМенеджер отвечает клиенту, карточка в CRM обновляется позже или не обновляется.

СталоАгент читает переписку и сам заносит данные клиента и статус сделки в CRM.

Менеджеры продаж

Звонок → расшифровка → задача «перезвонить»

БылоДоговорённости по телефону остаются в голове менеджера.

СталоЗвонок расшифрован и разобран, задача со сроком появляется в CRM сама.

Менеджеры, РОП

План дня в 09:00 и итог в 18:00

БылоМенеджер сам вспоминает, кому сегодня нужно позвонить.

СталоАгент собирает план из задач и напоминаний, вечером подводит итог: что закрыто.

Менеджеры продаж

Напоминания о незакрытых обещаниях

Было«Перезвоню завтра» легко забывается в потоке новых обращений.

СталоАгент напоминает о сроке в течение дня, не дублируя то, что уже показал.

Менеджеры продаж

Автоответ ночью: «заявка принята»

БылоНочное письмо клиента ждёт реакции до утра.

СталоМожно поручить агенту: клиент сразу получает подтверждение, менеджер утром видит готовую карточку.

Продажи, клиентский сервис

Разбор звонка «как от РОПа»

БылоПрослушать и оценить разговор можно выборочно.

СталоКаждый звонок разобран: о чём договорились, что упущено, какой следующий шаг.

РОП, менеджеры

История внедрения

ПитерТрейд: агент переносит переписку в CRM и следит, чтобы ни один поставщик не остался без ответа

Менеджер держал в голове, кому обещал ответить, а CRM заполнялась «когда будет время».

Два общих почтовых ящика — продажи и закупки — и десятки цепочек с поставщиками в день. Агент переносит переписку в карточки CRM и каждые 15 минут проверяет, кто из поставщиков не ответил.

07:30Агент переносит вчерашнюю переписку в карточки CRM.
10:00Сводка: кто ждёт ответа, какие поставщики молчат.
каждые 15 минутАгент связывает ответы поставщиков с запросами.
10:30 / 12:00 / 13:30Напоминания о незакрытых обещаниях.
ночьюРазбор дня: где агент ошибся и какое правило запомнить.

Полная история внедрения →

1 333записи из почты в CRM без ручного ввода

59цепочек с поставщиками за три дня

53из них с ответом — молчащие видны сразу

Как агент работает с CRM

Агент дополняет менеджера, а не заменяет его в переписке с клиентом: он видит переписку и звонки, но пишет и звонит клиенту человек.

Читает почту и звонки, а не создаёт их

Агент заносит в CRM то, что уже произошло в переписке или разговоре — он не пишет клиентам без подтверждения менеджера.

Расшифровка звонка → задача с сроком

Из разбора разговора агент формулирует конкретную задачу: что сделать и когда, а не общую пометку «звонили».

Напоминания без повторов

Агент напоминает о хвостах в течение дня и не показывает дважды то, что менеджер уже видел и закрыл.

Что подключаем

Битрикс24amoCRMCRM Twenty1СПочтаТелефонияMAX/Telegram

Данные и права

Свой серверРабочие места и агенты можно поставить на сервер компании — переписка и звонки не уходят в чужое облако.

Права сотрудникаАгент видит только почту и сделки того менеджера, от чьего имени работает.

Черновик ≠ отправкаПисьмо клиенту агент готовит черновиком, отправляет его человек.

Журнал действийВидно, что агент прочитал, что занёс в CRM и какую задачу поставил.

Записи звонков не теряютсяРасшифровка и разбор хранятся при сделке, а не только в телефонии.

Резервные копии и сторожШифрованные копии и регулярная проверка, что перенос данных не прерывается.

Как проходит внедрение

Бесплатный разбор

30 минут: какая CRM и телефония, что менеджеры делают руками каждый день.

Карта почты и звонков

Какие ящики и линии подключать, какие поля CRM заполнять автоматически.

Рабочие места на чтение

Карточки, задачи и напоминания — без права самостоятельно писать клиентам.

Автоответы и черновики — последними

Подключаются после проверки на реальных обращениях.

Сопровождение

Сторожа, новые сценарии, обучение менеджеров.

Специалист в штат или внедрение под ключ

	Нанять специалиста по внедрению ИИ	Внедрение AIKraft
Кто делает	Один человек: в 192 из 460 вакансий — «самостоятельно», «с нуля»	Команда и платформа, на которой мы сами работаем каждый день
Опыт с CRM	Нужно найти специалиста под конкретную CRM	Внедрения с Битрикс24, amoCRM и собственной CRM Twenty
Если менеджер уйдёт	Переписка и договорённости уходят с ним	Карточки, задачи и история звонков остаются в CRM

Формулировки — из текстов вакансий «внедрение ИИ / автоматизация процессов» на hh.ru, август–октябрь 2026.

Внедрения

Наши клиенты: как ИИ работает в компаниях

Не демонстрация, а живые рабочие места: кто из сотрудников работает с агентом, какие задачи он забрал на себя, какие системы подключены и что это дало.

ООО «БИФРЕШ»

Оптовая торговля · 4 направления

Компания, где ИИ-агент есть у каждого сотрудника — от менеджера до бухгалтера.

9 рабочих мест и 15 специализированных агентов
Более 2 000 автоматических заданий по расписанию
СБИС: счета, УПД по скану, сверка — без ручного набора

Как это устроено →

Производственная группа, Москва

Группа компаний · производство и опт

Каждый звонок разобран, у каждого менеджера — подсказка, что делать дальше.

1С:ERP и интеграция 1С с Битрикс24
Разбор каждого телефонного звонка и рекомендации менеджеру
30+ рабочих мест: собственник, продажи, кадры, бухгалтерия

Как это устроено →

Филиал группы, Санкт-Петербург

Филиал · продажи, склад, логистика

Менеджер пишет «как говорит клиент» — агент находит артикул, цену и остаток.

9 рабочих мест: продажи, склад, логистика, руководство
157 отчётов 1С — файлом по просьбе в чате
8 319 обращений к 1С за первый месяц

Как это устроено →

Управляющая компания технопарка

Управляющая компания · аренда и бухгалтерия

Бухгалтерия спрашивает учётную базу словами — без выгрузок и ожидания отчёта.

Путевые листы, аренда, договоры — с проверкой по закону
Ответы с пометкой «проверено» и ссылкой на источник
Общая база с остальными компаниями группы

Как это устроено →

ПитерТрейд

pitertrade.ru · оптовые поставки для бизнеса

Ни одно письмо клиента не остаётся без ответа, ни один поставщик — без контроля.

Автоответы клиентам и контроль ответов поставщиков
1 333 записи перенесены из почты в CRM автоматически
Счета в СБИС — черновиком за минуту, проводит человек

Как это устроено →

Первая городская топливная компания

Поставка топлива по Санкт-Петербургу

Каждое письмо и каждая заявка с сайта становятся делом с ответственным.

Заявки с 6 сайтов — в одну очередь «Дел»
Цена дизеля на бирже — под наблюдением всю торговую сессию
Звонки расшифровываются: видно, перезвонили ли клиенту

Как это устроено →

Калининская база

kalinbaza.ru · оптовые продукты для HoReCa

Агент разобрал 1 372 разговора и составляет менеджеру план дня.

Каждый звонок — расшифровка, разбор и задача в CRM
120 задач «перезвонить / вернуться» без ручного ввода
Сайт растёт по семантике: 615 фраз оптового спроса

Как это устроено →

Команда AIKraft

Сами на себе · администрирование и разработка

AIKraft разрабатывается в AIKraft: одно рабочее место администрирует систему, дорабатывает платформу и каждое утро проверяет, что ничего не сломалось.

Сотни автоматизаций каждое утро: проверки, ремонт, отчёты
Платформу дорабатываем ею же: задача, исполнитель, ревью, выпуск
Сторожа, словарь отказов и уроки, которые получают все рабочие места

Как мы работаем →

Названия части компаний скрыты по просьбе заказчиков. Цифры — из систем учёта и журналов работы агентов.

Все внедрения · Обсудить внедрение у себя

Частые вопросы

Работает ли с Битрикс24 и amoCRM?

Да, подключаем обе системы, а также собственную CRM Twenty — зависит от того, что уже используется в компании.

Чем это отличается от CoPilot в Битрикс24?

CoPilot работает внутри Битрикс24 с его данными. Наш агент дополнительно читает почту и звонки и сам заносит то, что в CRM иначе осталось бы не записанным.

Агент сам пишет клиентам?

По умолчанию нет: готовит черновик, отправляет человек. Автоответы подключаем отдельным шагом и только после проверки.

Как агент разбирает звонки?

По записи разговора: расшифровка, затем разбор — о чём договорились, что упущено, какая задача появляется в CRM.

Что видит руководитель?

План дня менеджеров и итог вечером: что закрыто и чем именно, без прослушивания каждого звонка вручную.

С чего начать?

С бесплатного 30-минутного разбора: какая CRM, телефония и почта у вас есть и что отдать агенту первым. Состав и сроки внедрения называем после разбора.

Обсудить ИИ-агента для отдела продаж

Расскажите, какая у вас CRM и телефония и что менеджеры делают руками каждый день. Свяжемся и предложим состав внедрения.