Филиал · продажи, склад, логистика
Филиал группы, Санкт-Петербург
Менеджер пишет «как говорит клиент» — агент находит артикул, цену и остаток.
8 319обращений к 1С за первый месяц
157отчётов 1С по запросу в чате
335реальных заявок разобрано
Было
Клиенты присылают заявки как им удобно: фото рукописного листа, сообщение в мессенджере, «как в прошлый раз, только побольше». Менеджер переводил это в артикулы вручную и сверялся с остатками и ценами в 1С.
Кто работает с ИИ
Три менеджера продаж
Сленг клиента → артикул, характеристика, цена, остаток. Черновик заказа
Руководство и производство
Любой из 157 отчётов 1С — файлом по просьбе в чате
Склад
Остатки и приход от поставщика
Логист
Отгрузки и маршруты
Обычный день
- утроКлиент пишет в рабочий чат MAX: «Пришлите как всегда + две коробки чёрных».
- через минутуАгент находит прошлые заказы клиента, сверяет со словарём клиентских названий, проверяет остаток и готовит черновик заказа.
- подтверждениеДокумент проводится, только когда менеджер сам наберёт его номер — случайное проведение исключено.
Автоматизации
- Ежечасный сбор заявок из рабочих чатов MAX
- Ежедневная проверка, что базы Москвы и Петербурга не перепутаны
- Еженедельная сверка «языка заявок»
- Ежемесячная переиндексация каталога
Интеграции
1С:УНФМессенджер MAXРаспознавание фото заявокПоиск по каталогу
Результат
8 319 обращений к 1С за первый месяц. Разобрано 335 реальных заявок-заказов, 178 из них — в формулировках самих клиентов. Каталог на 2 015 позиций ищется обычными словами.
Как внедряли
Сначала карта базы: 3 026 объектов, 1 294 описаны человеческим языком. Потом словарь клиентского сленга на живых заявках. Запись в 1С — последней.
Хотите так же у себя?
Покажем на ваших процессах, что можно отдать агенту в первый месяц.