Речевая аналитика

Речевая аналитика звонков: каждый разговор расшифрован, разобран и превращён в задачу

Система речевой аналитики на ИИ — не дашборд с оценками, а действие после разговора. Агент расшифровывает звонок, разбирает его как опытный руководитель отдела продаж и сам ставит задачу в CRM: перезвонить, выслать счёт, вернуться к заказу.

1 372расшифрованных разговора в одном кейсе

1 100+разобранных звонков с рекомендациями менеджерам

120задач создано из разбора без ручного ввода

Обсудить задачу Как это работает у клиента

Рабочий чат · агент после звонкапример

Разбери звонок с клиентом в 11:40

Клиент просил перенести отгрузку на четверг и уточнял наличие двух позиций. Обещали выслать остаток и подтверждение до конца дня.расшифровка + разбор · 11:40

Поставь задачу

Задача «выслать остаток и подтверждение отгрузки» создана в CRM со сроком «до 18:00».задача в CRM · без ручного ввода

Узнаёте себя?

Слушать каждый звонок невозможноРуководитель может прослушать один разговор из десяти, остальные проходят без контроля.

Договорённости остаются в голове менеджераЧто обещали клиенту по телефону, не всегда попадает в CRM.

Неясно, перезвонили или нетПо заявке с сайта звонок иногда делают, иногда забывают — и это не видно без разбора записей.

Оценка звонка — по скрипту, а не по смыслуОбычный сервис речевой аналитики считает соблюдение чек-листа, но не превращают разговор в конкретную задачу.

Разбор занимает время аналитикаПрослушать и законспектировать один разговор — несколько минут, а звонков — десятки в день.

Качество обслуживания видно только по жалобамПока клиент не пожаловался, проблемный разговор остаётся незамеченным.

Среди 463 вакансий 2026 года, где компании ищут специалиста по внедрению ИИ, тема «Звонки / речь» — в 30 вакансиях, а шире, с учётом всех компаний рынка, — в 174: разбор разговоров ищут не только продажи.

Что делает агент

Каждый сценарий — из работающего внедрения: расшифровка реальных звонков и задачи, которые из неё появляются.

Расшифровка и разбор звонка

БылоПрослушать и законспектировать разговор — несколько минут на каждый.

СталоАгент расшифровывает запись и разбирает её: о чём договорились, что упущено, какой следующий шаг.

Менеджеры, РОП

Задача в CRM из разговора

БылоДоговорённость по телефону остаётся в голове менеджера.

СталоИз разбора рождается конкретная задача со сроком: перезвонить, выслать прайс, вернуться к заказу.

Менеджеры продаж

Контроль «перезвонили ли»

БылоПо заявке с сайта непонятно, сделан ли обратный звонок.

СталоАгент сверяет заявки с журналом звонков и показывает, где обратного звонка не было.

Руководство, клиентский сервис

Отчёт по качеству за неделю

БылоОценка качества звонков — по выборочному прослушиванию.

СталоСводка по всем разобранным разговорам: что чаще всего упускают менеджеры.

Руководство

История внедрения

Калининская база: агент прослушал 1 372 разговора и составил менеджеру план дня

Что обещал клиенту неделю назад, помнит только сам менеджер; задачи «перезвонить» жили на стикерах.

Менеджер оптовых продаж ведёт сотни звонков в месяц. Каждый записанный разговор на линии расшифровывается и разбирается: что клиент просил, о чём договорились, что обещали.

по записи звонкаРасшифровка и разбор: что клиент просил, о чём договорились.
из разбораЗадача в CRM: перезвонить, выслать прайс, вернуться к заказу.
09:00Агент собирает план дня из этих задач.
в течение дняНапоминания о хвостах.
18:00Итог: что закрыто и чем.

Полная история внедрения →

1 372расшифрованных разговора

120задач создано без ручного ввода

615фраз спроса в семантике сайта

Как агент разбирает звонки

Агент работает с готовой записью разговора. Он не звонит клиенту сам и не принимает решения за менеджера — только расшифровывает, разбирает и ставит задачу.

Расшифровка записи разговора

Агент переводит запись звонка в текст и находит в нём суть: просьбу клиента, договорённости, сроки.

Разбор «как от опытного РОПа»

Короткая оценка по делу — что сделано хорошо, что упущено, какой следующий шаг, без общих баллов и чек-листов.

Задача в CRM — сразу после разбора

Разбор не остаётся текстом: агент сам создаёт задачу со сроком у нужного менеджера.

Что подключаем

Новофон и др. телефонияБитрикс24amoCRMCRMРаспознавание речи

Данные и права

Свой серверЗаписи звонков и расшифровки можно хранить на сервере компании, а не в чужом облаке.

Права сотрудникаМенеджер видит разбор своих звонков, руководитель — сводку по отделу.

Журнал действийВидно, какой звонок разобран, какая задача из него создана и когда.

Задача ≠ действие за менеджераАгент ставит задачу «перезвонить», но сам звонок делает человек.

Записи не теряютсяРасшифровка и разбор хранятся при сделке, а не только в телефонии.

Резервные копии и сторожШифрованные копии и регулярная проверка, что разбор звонков не прерывается.

Как проходит внедрение

Бесплатный разбор

30 минут: какая телефония, сколько звонков в день, что сейчас прослушивают вручную.

Подключение записей

Доступ к записям звонков линии или отдела — без изменения самой телефонии.

Разбор и расшифровка на чтение

Менеджеры и руководитель видят расшифровки и разборы без права что-то менять в CRM.

Задачи в CRM — следующим шагом

Подключаются после проверки разбора на реальных звонках отдела.

Сопровождение

Сторожа, новые сценарии разбора, обучение менеджеров.

Специалист в штат или внедрение под ключ

	Нанять специалиста по внедрению ИИ	Внедрение AIKraft
Кто делает	Один человек: в 192 из 460 вакансий — «самостоятельно», «с нуля»	Команда и платформа, на которой мы сами разбираем звонки каждый день
Что на выходе	Оценка по чек-листу или скрипту	Конкретная задача в CRM после каждого разговора
Охват	Выборочное прослушивание	Каждый звонок линии или отдела

Формулировки — из текстов вакансий «внедрение ИИ / автоматизация процессов» на hh.ru, август–октябрь 2026.

Внедрения

Наши клиенты: как ИИ работает в компаниях

Не демонстрация, а живые рабочие места: кто из сотрудников работает с агентом, какие задачи он забрал на себя, какие системы подключены и что это дало.

ООО «БИФРЕШ»

Оптовая торговля · 4 направления

Компания, где ИИ-агент есть у каждого сотрудника — от менеджера до бухгалтера.

9 рабочих мест и 15 специализированных агентов
Более 2 000 автоматических заданий по расписанию
СБИС: счета, УПД по скану, сверка — без ручного набора

Как это устроено →

Производственная группа, Москва

Группа компаний · производство и опт

Каждый звонок разобран, у каждого менеджера — подсказка, что делать дальше.

1С:ERP и интеграция 1С с Битрикс24
Разбор каждого телефонного звонка и рекомендации менеджеру
30+ рабочих мест: собственник, продажи, кадры, бухгалтерия

Как это устроено →

Филиал группы, Санкт-Петербург

Филиал · продажи, склад, логистика

Менеджер пишет «как говорит клиент» — агент находит артикул, цену и остаток.

9 рабочих мест: продажи, склад, логистика, руководство
157 отчётов 1С — файлом по просьбе в чате
8 319 обращений к 1С за первый месяц

Как это устроено →

Управляющая компания технопарка

Управляющая компания · аренда и бухгалтерия

Бухгалтерия спрашивает учётную базу словами — без выгрузок и ожидания отчёта.

Путевые листы, аренда, договоры — с проверкой по закону
Ответы с пометкой «проверено» и ссылкой на источник
Общая база с остальными компаниями группы

Как это устроено →

ПитерТрейд

pitertrade.ru · оптовые поставки для бизнеса

Ни одно письмо клиента не остаётся без ответа, ни один поставщик — без контроля.

Автоответы клиентам и контроль ответов поставщиков
1 333 записи перенесены из почты в CRM автоматически
Счета в СБИС — черновиком за минуту, проводит человек

Как это устроено →

Первая городская топливная компания

Поставка топлива по Санкт-Петербургу

Каждое письмо и каждая заявка с сайта становятся делом с ответственным.

Заявки с 6 сайтов — в одну очередь «Дел»
Цена дизеля на бирже — под наблюдением всю торговую сессию
Звонки расшифровываются: видно, перезвонили ли клиенту

Как это устроено →

Калининская база

kalinbaza.ru · оптовые продукты для HoReCa

Агент разобрал 1 372 разговора и составляет менеджеру план дня.

Каждый звонок — расшифровка, разбор и задача в CRM
120 задач «перезвонить / вернуться» без ручного ввода
Сайт растёт по семантике: 615 фраз оптового спроса

Как это устроено →

Команда AIKraft

Сами на себе · администрирование и разработка

AIKraft разрабатывается в AIKraft: одно рабочее место администрирует систему, дорабатывает платформу и каждое утро проверяет, что ничего не сломалось.

Сотни автоматизаций каждое утро: проверки, ремонт, отчёты
Платформу дорабатываем ею же: задача, исполнитель, ревью, выпуск
Сторожа, словарь отказов и уроки, которые получают все рабочие места

Как мы работаем →

Названия части компаний скрыты по просьбе заказчиков. Цифры — из систем учёта и журналов работы агентов.

Все внедрения · Обсудить внедрение у себя

Частые вопросы

Чем это отличается от обычных сервисов речевой аналитики?

Сервисы обычно ставят оценку по чек-листу и показывают дашборд. Здесь разбор идёт по вашим критериям, а результат — конкретная задача у менеджера в CRM.

Как работает с русской речью и шумом на линии?

Распознаём русскую речь; перед внедрением проверяем расшифровку на реальных записях вашего отдела и честно называем, где качество записи мешает.

Что с персональными данными в записях?

Записи и расшифровки можно хранить на сервере компании, права доступа задаются по ролям: менеджер видит свои звонки, руководитель — отдел.

Какая телефония подходит?

Подключали Новофон и подобные сервисы с записью разговоров. Главное условие — доступ к записи звонка, остальное разбираем на первом созвоне.

Насколько точна расшифровка?

Зависит от качества записи и фоновых шумов на линии; перед внедрением проверяем расшифровку на звонках вашего отдела.

Где хранятся записи?

Можно оставить в вашей телефонии или перенести на ваш сервер — расшифровки и разборы живут там же.

Агент сам перезванивает клиенту?

Нет, агент разбирает разговор и ставит задачу. Сам звонок делает человек.

Можно подключить только часть звонков?

Да, обычно начинаем с одной линии или отдела, а не со всей компании сразу.

С чего начать?

С бесплатного 30-минутного разбора: какая телефония, сколько звонков и что сейчас прослушивают вручную. Состав и сроки внедрения называем после разбора.

Обсудить речевую аналитику звонков

Расскажите, какая у вас телефония и сколько звонков проходит в день. Свяжемся и предложим состав внедрения.