Масштабная очистка каталога: от ручного труда к AI
Wayfair, крупнейший онлайн-ритейлер товаров для дома, управляет каталогом из ~40 млн позиций. До внедрения AI точность тегов (цвет, материал, размер) зависела от ручных проверок поставщиков, что приводило к ошибкам и возвратам. С использованием OpenAI API компания построила систему валидации атрибутов, которая уже обработала более 11 миллионов самых популярных товаров. Система использует внутренние глоссарии и веб-данные для генерации гайдов, по которым модели присваивают метки, расширяя охват проверки в 70 раз по сравнению с прошлым годом.
Результаты A/B тестов: рост видимости и продаж
Улучшение качества данных напрямую повлияло на бизнес-метрики. Контролируемое A/B тестирование показало значительный рост показов (impressions), кликов и ранжирования в поиске для группы с AI-атрибутами. Как отмечает Каролин Филлипс, это не просто абстрактное улучшение данных, а реальный рост SEO и PLA-эффективности, что увеличивает продажи из существующего каталога без дополнительных маркетинговых затрат.
Платформа Wilma: автоматизация поддержки поставщиков
Для обработки запросов от десятков тысяч поставщиков Wayfair внедрила платформу Wilma на базе OpenAI. ИИ-агенты анализируют входящие тикеты, извлекают контекст из баз данных и маршрутизируют задачи. В некоторых рабочих процессах уровень автоматизации достиг 70%. Система обрабатывает 41 000 обращений в месяц, сокращая время решения проблем и количество повторных обращений. Внедрение интеграции API заняло менее месяца.
Метрики эффективности и внедрение ChatGPT Enterprise
Wayfair использует метрику «alignment rate» (совпадение рекомендаций ИИ с решением человека) для перехода от режима «co-pilot» к «autopilot». Помимо специализированных систем, компания развернула более 1 200 лицензий ChatGPT Enterprise среди ~12 000 сотрудников, интегрировав его со Slack и Google Drive для оптимизации повседневных задач.
| Ключевая метрика | Значение / Результат |
|---|---|
| Исправлено тегов продукта | 11 000 000+ |
| Автоматизированных тикетов в месяц | 41 000 |
| Максимальный уровень автоматизации процессов | 70% |
| Лицензий ChatGPT Enterprise | 1 200+ |
| Скорость расширения охвата проверки атрибутов | В 70 раз быстрее прошлого года |
Стратегия партнерства
По словам Сони Тэн, CTO Wayfair, главная ценность сотрудничества с OpenAI — не просто доступ к моделям, а совместная разработка новых use-cases и скорость внедрения. В будущем компания планирует распространить систему валидации на все новые товары с момента их добавления в каталог, чтобы максимизировать видимость с первого дня жизненного цикла продукта.
Источник: OpenAI ↗