PathPilot

PathPilot (ПатПилот) — это инструмент на основе ИИ, который помогает выявлять ключевые моменты в записях сессий пользователей, превращая их в полезные инсайты для улучшения клиентского опыта.

Что такое PathPilot?

PathPilot — это платформа, которая анализирует воспроизведения сессий пользователей и выделяет высокие моменты, позволяя командам по управлению клиентским опытом (CX) работать более эффективно. С помощью ИИ она помогает выявить критические моменты из больших объемов записей, что способствует улучшению взаимодействия с клиентами.

Сервис используется для анализа пользовательских сессий, извлечения инсайтов и мониторинга качества поддержки. Он интегрируется с популярными инструментами, такими как Intercom, Zendesk, Salesforce, Posthog и HubSpot, что делает его универсальным решением для команд CX.

PathPilot приносит бизнесу значительную пользу, позволяя улучшить удержание клиентов, предоставляя данные для принятия обоснованных решений и повышая качество обслуживания. Это приводит к более быстрым ответам на запросы клиентов и улучшению таких метрик, как CSAT и NPS.