Автоматизация мониторинга SLA и эскалации тикетов — это решение, которое помогает компаниям гарантировать соблюдение соглашений об уровне обслуживания. С помощью данной системы вы сможете своевременно реагировать на потенциальные нарушения SLA, минимизируя риски и улучшая качество обслуживания клиентов.

Что автоматизируем

Система берет на себя мониторинг открытых тикетов в Zendesk, вычисление оставшегося времени SLA и отправку предупреждений в Slack при приближении к критическим порогам. Она также обновляет приоритет тикетов в Zendesk и фиксирует метрики соблюдения SLA в Google Sheets для отчетности.

Для кого

  • Компании, предоставляющие услуги поддержки
  • Команды по управлению клиентским опытом (CX)
  • Сервисы SaaS, стремящиеся к автоматизации процессов и повышению качества обслуживания

Бизнес-смысл

Автоматизация позволяет сократить затраты на ручной мониторинг, снизить количество ошибок в обработке тикетов и ускорить процессы реагирования на запросы клиентов. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов и укреплению репутации вашей компании.

Сценарии использования

  • Автоматическое уведомление команды поддержки о тикетах, приближающихся к нарушению SLA
  • Обновление приоритета тикетов для быстрого реагирования на критические ситуации
  • Регулярная отчетность о соблюдении SLA для анализа и улучшения процессов

Что используем (инструменты)

  • n8n для автоматизации процессов
  • API Zendesk для получения и обновления тикетов
  • API Slack для отправки уведомлений
  • Google Sheets для ведения отчетности

Что получит бизнес

  • Сокращение времени реакции на запросы клиентов
  • Улучшение качества обслуживания и соблюдения SLA
  • Прозрачность процессов и возможность анализа данных для дальнейшего улучшения

Стоимость / формат сотрудничества

Формат сотрудничества включает в себя: анализ и проектирование, внедрение системы, тестирование, запуск и последующую поддержку или развитие. Мы предлагаем индивидуальный подход к каждому клиенту.

Сроки внедрения

Примерные сроки внедрения составляют от 10 до 20 дней, в зависимости от сложности задач и количества необходимых интеграций.

Кейсы

  • Внедрение системы в компанию, предоставляющую услуги технической поддержки, что позволило сократить время реакции на запросы на 30%.
  • Автоматизация процессов в SaaS-компании, что привело к снижению количества нарушений SLA на 50% в течение первого квартала.

FAQ

Как система помогает избежать нарушений SLA?

Система автоматически отслеживает время SLA и уведомляет команду о приближении к критическим порогам, что позволяет своевременно реагировать на потенциальные нарушения.

Каковы сроки внедрения и какие ресурсы потребуются?

Сроки внедрения зависят от сложности проекта и могут составлять от 10 до 20 дней. Мы предоставим все необходимые ресурсы для успешного запуска системы.

Как будет обеспечиваться поддержка и безопасность данных?

Мы обеспечиваем надежную поддержку на всех этапах работы системы и гарантируем безопасность данных, используя современные технологии шифрования и защиты информации.

CTA

Свяжитесь с нами для получения консультации, аудита текущих процессов или обсуждения пилотного проекта. Мы готовы помочь вам повысить эффективность вашего бизнеса с помощью автоматизации.