Мы предлагаем услугу автоматизации поддержки клиентов в WhatsApp с использованием искусственного интеллекта, которая позволяет эффективно обрабатывать запросы пользователей и обеспечивать плавный переход к человеческому оператору. Эта система решает проблему недостаточной скорости и качества обслуживания клиентов, позволяя компаниям значительно повысить уровень сервиса и сократить время ответа на запросы.

Что автоматизируем

Наша система берет на себя обработку входящих сообщений в WhatsApp, используя AI-агента для ответов на запросы клиентов. В случае необходимости вмешательства человека, AI приостанавливает свою работу, а если в течение двух часов не поступает ответ от оператора, AI автоматически возобновляет обработку. Это позволяет минимизировать время ожидания и улучшить качество обслуживания.

Для кого

  • Малый и средний бизнес
  • Сервисы поддержки клиентов
  • Ситуации, когда требуется быстрая реакция на запросы пользователей, особенно в пиковые часы

Бизнес-смысл

Автоматизация поддержки клиентов позволяет сократить затраты на обслуживание, снизить количество ошибок при обработке запросов и ускорить процессы взаимодействия с клиентами. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов и укреплению их лояльности к вашему бизнесу.

Сценарии использования

  • Обработка часто задаваемых вопросов без участия человека
  • Переход к оператору в сложных ситуациях, требующих индивидуального подхода
  • Автоматическое возобновление общения с клиентом при отсутствии ответа от оператора

Что используем (инструменты)

  • n8n для автоматизации процессов
  • AI модели Google Gemini для обработки запросов
  • Twilio для интеграции с WhatsApp
  • Supabase для хранения данных и векторного поиска

Что получит бизнес

  • Сокращение времени ответа на запросы клиентов до нескольких минут
  • Увеличение количества обработанных запросов без увеличения штата сотрудников
  • Улучшение качества обслуживания и повышение лояльности клиентов

Стоимость / формат сотрудничества

Мы предлагаем комплексный подход: сначала проводим аналитику и проектирование, затем переходим к внедрению системы, тестированию и запуску. После этого обеспечиваем поддержку и развитие решения, чтобы оно всегда соответствовало вашим потребностям.

Сроки внедрения

Сроки внедрения составляют от 2 до 4 недель, в зависимости от сложности задач и количества необходимых интеграций.

Кейсы

  • Внедрение системы поддержки для интернет-магазина, что позволило сократить время ответа на запросы на 50%
  • Автоматизация обработки запросов в сервисе такси, что увеличило количество обслуживаемых клиентов на 30%

FAQ

Как система справляется с сложными запросами?

Система автоматически передает сложные запросы к оператору, что позволяет обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту.

Сколько времени занимает интеграция с существующими системами?

Интеграция может занять от 2 до 4 недель, в зависимости от специфики ваших бизнес-процессов и используемых платформ.

Как обеспечивается безопасность данных клиентов?

Все данные хранятся в защищенных системах, а доступ к ним осуществляется по строгим протоколам безопасности.

CTA

Свяжитесь с нами для получения консультации или обсуждения пилотного проекта. Мы поможем вам оптимизировать поддержку клиентов и повысить эффективность вашего бизнеса.