Автоматизация создания задач в JIRA из запросов на поддержку, поступающих на электронную почту Outlook, позволяет значительно упростить и ускорить процесс обработки обращений клиентов. Эта услуга решает проблему ручного ввода данных и минимизирует вероятность ошибок, повышая общую эффективность работы вашей команды поддержки.
Что автоматизируем
Система берет на себя автоматическое извлечение сообщений из общей почтовой ящика Outlook, фильтрацию запросов на поддержку и их преобразование в задачи в JIRA. Каждый запрос проходит через AI-агента, который присваивает метки, определяет приоритет и создает заголовок и описание задачи, что позволяет избежать дублирования и ускоряет процесс обработки.
Для кого
- Компании, предоставляющие услуги поддержки
- IT-компании и стартапы
- Организации, получающие большое количество обращений на поддержку
Бизнес-смысл
Автоматизация этого процесса позволяет сократить затраты на обработку запросов, снизить количество ошибок, ускорить время реакции на обращения клиентов и стабилизировать работу службы поддержки, что в конечном итоге повышает уровень удовлетворенности клиентов.
Сценарии использования
- Обработка запросов на поддержку от клиентов, поступающих через электронную почту
- Автоматизация распределения задач между сотрудниками службы поддержки
- Создание отчетов по выполненным задачам и анализ эффективности работы команды
Что используем (инструменты)
- n8n для автоматизации процессов
- AI модели для анализа и обработки запросов
- JIRA для управления задачами
- Outlook для получения входящих запросов
Что получит бизнес
- Сокращение времени обработки запросов на 30%
- Уменьшение количества ошибок при создании задач в JIRA
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов благодаря быстрой реакции на их обращения
Стоимость / формат сотрудничества
Формат работы включает в себя этапы: аналитика и проектирование, внедрение, тестирование, запуск и дальнейшая поддержка или развитие системы. Мы предлагаем индивидуальный подход к каждому клиенту, чтобы обеспечить максимальную эффективность.
Сроки внедрения
Примерные сроки внедрения составляют от 10 до 20 дней, в зависимости от сложности задач и количества интеграций с другими системами.
Кейсы
- Внедрение автоматизации для IT-компании, что позволило сократить время обработки запросов на 40% и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
- Автоматизация процессов в службе поддержки крупного банка, что привело к снижению ошибок при создании задач и улучшению внутренней отчетности.
FAQ
Как происходит процесс внедрения автоматизации?
Процесс включает в себя анализ текущих бизнес-процессов, проектирование системы, внедрение, тестирование и запуск. Мы обеспечиваем полное сопровождение на каждом этапе.
Каковы сроки реализации проекта?
Сроки могут варьироваться от 10 до 20 дней, в зависимости от сложности интеграций и объема задач, которые необходимо автоматизировать.
Как обеспечивается безопасность данных?
Мы применяем современные методы защиты данных и обеспечиваем соответствие всем необходимым стандартам безопасности, чтобы гарантировать защиту информации ваших клиентов.
CTA
Свяжитесь с нами для получения консультации по автоматизации процессов в вашей компании. Мы готовы провести аудит текущих систем и предложить оптимальные решения для повышения эффективности вашей службы поддержки.