Автоматизированная классификация и обработка IT-запросов с использованием Jotform, Gemini AI и Google Workspace.

Автоматизация обработки IT-заявок — это решение для IT-отделов и команд поддержки, которое значительно упрощает управление входящими запросами. Она позволяет сократить время на обработку заявок и обеспечить стабильное взаимодействие с пользователями, что критически важно для эффективной работы бизнеса.

Что автоматизируем

Система берет на себя обработку заявок, поступающих через Jotform, включая их классификацию и автоматическую отправку ответов. Она анализирует детали запроса, такие как имя, отдел, категория и комментарии, и определяет уровень приоритета (высокий, средний или низкий) с помощью AI. В результате, критические запросы обрабатываются немедленно, а остальные фиксируются для дальнейшего отслеживания.

Для кого

• IT-отделы
• Команды технической поддержки
• Внутренние сервисные подразделения
• Компании, обрабатывающие большое количество заявок на поддержку

Бизнес-смысл

Автоматизация позволяет сократить затраты на обработку заявок, снизить количество ошибок и ускорить процессы. Это приводит к повышению удовлетворенности пользователей и стабилизации операционной деятельности компании.

Сценарии использования

• Обработка срочных IT-заявок с немедленным уведомлением ответственного сотрудника через Telegram.
• Регулярное отслеживание и анализ всех поступивших заявок в Google Sheets для дальнейшего улучшения процессов.
• Автоматическая отправка подтверждений пользователям о статусе их запросов через Gmail.

Что используем (инструменты)

• n8n для автоматизации процессов
• AI модели Google Gemini для классификации запросов
• Интеграции с Jotform, Google Sheets, Gmail и Telegram

Что получит бизнес

• Сокращение времени обработки заявок на 30-50%.
• Устранение ошибок в классификации запросов.
• Повышение уровня удовлетворенности пользователей благодаря быстрой реакции на их обращения.

Стоимость / формат сотрудничества

Формат сотрудничества включает в себя этапы: аналитика и проектирование, внедрение, тестирование, запуск и дальнейшая поддержка. Мы предлагаем индивидуальный подход к каждому клиенту, учитывая его специфические потребности.

Сроки внедрения

Ориентировочные сроки внедрения составляют 2–4 недели, в зависимости от сложности задач и количества необходимых интеграций.

Кейсы

• Внедрение системы в крупной компании, что позволило сократить время обработки заявок на 40% и повысить удовлетворенность сотрудников.
• Автоматизация процессов в малом бизнесе, что дало возможность сосредоточиться на стратегических задачах, а не на рутинной обработке запросов.

FAQ

CTA

Готовы к автоматизации процессов в вашем бизнесе? Свяжитесь с нами для консультации, аудита текущих процессов или обсуждения пилотного проекта. Мы поможем вам оптимизировать работу и достичь новых высот.