Автоматизация создания тикетов в Zendesk на основе проблем, выявленных через Marker.io, позволяет значительно упростить процесс обработки запросов клиентов. Эта услуга решает проблему ручного ввода данных и улучшает взаимодействие между командами поддержки и разработки, обеспечивая полную техническую информацию по каждому обращению.

Что автоматизируем

Система берет на себя создание и обновление тикетов в Zendesk, когда поступают новые проблемы через Marker.io. Она автоматически извлекает все необходимые данные, включая технические метаданные, скриншоты и информацию о браузере, и формирует тикеты с полной информацией для поддержки и разработки.

Для кого

  • Компании с активной службой поддержки
  • IT-команды и разработчики программного обеспечения
  • Организации, которым необходимо быстро реагировать на клиентские обращения и улучшать качество обслуживания

Бизнес-смысл

Автоматизация позволяет сократить затраты на ручной ввод данных, снизить количество ошибок и ускорить процесс обработки запросов. Это приводит к более быстрой реакции на проблемы клиентов и повышению общей эффективности работы команды.

Сценарии использования

  • Команда поддержки получает уведомление о новой проблеме и сразу видит все технические детали для быстрого реагирования.
  • Разработчики могут легко получить доступ к информации о браузере и сетевых логах для диагностики проблем.
  • Менеджеры продукта могут отслеживать и анализировать повторяющиеся проблемы для улучшения качества продукта.

Что используем (инструменты)

  • n8n для автоматизации процессов
  • API Marker.io для получения данных о проблемах
  • API Zendesk для создания тикетов и управления ими
  • Дополнительные сервисы: Google, Telegram для уведомлений, если применимо

Что получит бизнес

  • Сокращение времени на обработку тикетов на 30% благодаря автоматизации.
  • Уменьшение количества ошибок при вводе данных, что повышает качество обслуживания.
  • Повышение удовлетворенности клиентов за счет более быстрого решения их проблем.

Стоимость / формат сотрудничества

Формат сотрудничества включает этапы: аналитика и проектирование, внедрение, тестирование, запуск, а также поддержку и развитие системы. Мы предлагаем индивидуальный подход к каждому клиенту для достижения наилучших результатов.

Сроки внедрения

Примерные сроки внедрения составляют от 10 до 20 дней, в зависимости от специфики задач и количества необходимых интеграций.

Кейсы

  • Типовой пример: компания X внедрила автоматизацию и сократила время обработки тикетов на 40%, что позволило увеличить количество решенных запросов в день.
  • Типовой пример: компания Y улучшила взаимодействие между командами разработки и поддержки, что привело к снижению времени на исправление ошибок на 25%.

FAQ

Как автоматизация повлияет на работу нашей команды?

Автоматизация упростит процесс обработки запросов, снизит нагрузку на сотрудников и позволит быстрее реагировать на обращения клиентов.

Сколько времени займет интеграция с нашими системами?

Время интеграции зависит от сложности ваших систем и количества интеграций, но в среднем это занимает от 10 до 20 дней.

Как будет обеспечиваться безопасность данных?

Мы применяем современные методы шифрования и защиты данных, а также обеспечиваем регулярные обновления и мониторинг безопасности.

CTA

Свяжитесь с нами для получения бесплатной консультации по автоматизации процессов в вашей компании. Мы готовы обсудить ваши задачи и предложить оптимальные решения для повышения эффективности работы.