Автоматизация ответов на запросы в Zendesk с помощью ИИ позволяет значительно улучшить качество обслуживания клиентов и ускорить процесс обработки обращений. Это решение помогает сократить время на ответы, минимизировать ошибки и повысить удовлетворенность пользователей.

Что автоматизируем

Система автоматизирует процесс обработки новых тикетов в Zendesk, предоставляя мгновенные ответы на основе внутренней базы знаний. При создании нового тикета срабатывает триггер, который извлекает детали обращения и ищет наиболее релевантные статьи в базе данных Supabase. Искусственный интеллект формирует профессиональный ответ, используя найденные данные и историю общения.

Для кого

  • Компании, активно использующие Zendesk для поддержки клиентов.
  • Команды, стремящиеся повысить эффективность обработки обращений.
  • Бизнесы, желающие улучшить качество обслуживания и снизить нагрузку на сотрудников.

Бизнес-смысл

Внедрение данной системы позволяет бизнесу существенно сократить время на ответы на запросы, уменьшить количество ошибок и повысить общую эффективность работы службы поддержки. Это также способствует улучшению контроля над процессами и повышению удовлетворенности клиентов.

Сценарии использования

  • Автоматический ответ на часто задаваемые вопросы.
  • Обработка тикетов с минимальным вмешательством человека.
  • Улучшение качества обслуживания при высоком объеме обращений.

Что используем (инструменты)

  • Zendesk для управления обращениями клиентов.
  • OpenAI для генерации ответов на основе базы знаний.
  • Supabase для хранения и поиска статей в базе данных.

Что получит бизнес

  • Сокращение времени на обработку запросов.
  • Увеличение скорости реагирования на обращения клиентов.
  • Повышение уровня удовлетворенности клиентов благодаря качественным ответам.

Стоимость / формат сотрудничества

Сотрудничество включает несколько этапов: анализ текущих процессов, проектирование решения, внедрение системы, тестирование и запуск, а также дальнейшую поддержку и оптимизацию работы.

Сроки внедрения

Реализация проекта занимает от 15 до 30 дней в зависимости от сложности интеграций и текущих процессов в компании.

Кейсы

  • Успешное внедрение в компании с высоким объемом обращений, что позволило сократить время ответа на 50%.
  • Автоматизация обработки тикетов в службе поддержки, что снизило нагрузку на сотрудников на 30%.

FAQ

Как быстро можно внедрить систему?

Система может быть внедрена в течение 15-30 дней в зависимости от сложности интеграций.

Как система обрабатывает сложные запросы?

Если система не находит релевантную информацию или запрос является чувствительным, она отправляет стандартный ответ и помечает тикет для дальнейшего анализа человеком.

Нужна ли дополнительная поддержка после внедрения?

Да, мы предлагаем поддержку и оптимизацию работы системы после ее запуска.

CTA

Запишитесь на консультацию, чтобы узнать, как наша система может улучшить вашу службу поддержки и повысить удовлетворенность клиентов.