Автоматизация обработки запросов IT-поддержки через голосовые сообщения в Telegram позволяет значительно упростить взаимодействие сотрудников с поддержкой. Система быстро транскрибирует голосовые сообщения, извлекает структурированные данные и создает тикеты в JIRA, что экономит время и минимизирует ошибки.

Что автоматизируем

Система обрабатывает голосовые сообщения, отправленные пользователями в Telegram. Она проверяет, является ли сообщение аудиофайлом, затем загружает его, транскрибирует с помощью OpenAI Whisper и сохраняет на Google Drive. После этого извлеченные данные обрабатываются AI-агентом на базе GPT, который формирует структурированный запрос. На основании этой информации создается тикет в JIRA, а пользователю отправляется подтверждение с ссылкой на тикет.

Для кого

  • Внутренние команды, занимающиеся IT-поддержкой и стремящиеся оптимизировать обработку голосовых запросов.
  • Сотрудники, предпочитающие мобильные и голосовые форматы для обращения за поддержкой.
  • Организации, стремящиеся интегрировать разговорный ИИ в существующие рабочие процессы поддержки.

Бизнес-смысл

Автоматизация обработки запросов снижает время реакции на инциденты, уменьшает количество ошибок при создании тикетов и повышает общую эффективность работы IT-команды. Это позволяет сосредоточиться на более важных задачах и улучшает контроль над процессами.

Сценарии использования

  • Создание тикетов на основе голосовых сообщений от сотрудников.
  • Автоматическое уведомление IT-команды о новых запросах через Slack или другие каналы.
  • Хранение оригинальных голосовых сообщений для дальнейшего анализа и отчетности.

Что используем (инструменты)

  • Telegram Bot для взаимодействия с пользователями.
  • OpenAI Whisper для транскрипции голосовых сообщений.
  • Google Drive для резервного копирования аудиофайлов.
  • JIRA для управления тикетами.
  • Slack для уведомлений команды.

Что получит бизнес

  • Сокращение времени обработки запросов.
  • Уменьшение ошибок при создании тикетов.
  • Повышение удовлетворенности сотрудников благодаря быстрому реагированию на запросы.

Стоимость / формат сотрудничества

Процесс включает несколько этапов: аналитика текущих процессов, проектирование системы, внедрение, тестирование и запуск. После запуска мы обеспечиваем поддержку и обновления системы для достижения максимальной эффективности.

Сроки внедрения

Реализация проекта занимает от 4 до 8 недель в зависимости от сложности интеграций и специфики бизнеса.

Кейсы

  • Оптимизация обработки запросов в крупной компании с большим количеством сотрудников.
  • Сокращение времени реагирования на инциденты в IT-отделе среднего бизнеса.

FAQ

Как система обрабатывает голосовые сообщения?

Система автоматически проверяет, является ли сообщение аудиофайлом, затем транскрибирует его и создает тикет в JIRA.

Можно ли использовать другие платформы вместо JIRA?

Да, систему можно адаптировать для работы с другими платформами, такими как Zendesk или GitHub Issues.

Как осуществляется поддержка после внедрения?

Мы предоставляем техническую поддержку и регулярные обновления системы для обеспечения её эффективной работы.

CTA

Свяжитесь с нами для получения консультации или аудита вашей системы поддержки, чтобы узнать, как мы можем помочь вам оптимизировать процессы и повысить эффективность работы вашей IT-команды.