Автоматизация обработки входящих сообщений в чат с помощью ИИ позволяет значительно повысить эффективность работы службы поддержки. Решение на базе GPT-4 автоматически классифицирует сообщения, распределяет их по категориям и создает инциденты в системе ServiceNow, что снижает нагрузку на сотрудников и ускоряет процесс обработки запросов.

Что автоматизируем

Система автоматически распределяет входящие сообщения на инциденты, запросы на обслуживание и другие категории с помощью классификатора на основе LLM. При получении сообщения в чат, оно классифицируется и в зависимости от результата создается инцидент в ServiceNow или отправляется запрос в каталог услуг. Все остальные сообщения обрабатываются ИИ-агентом, который может использовать веб-поиск и сохранять контекст для будущих обращений.

Для кого

  • Службы поддержки, стремящиеся повысить скорость обработки запросов.
  • Организации, использующие ServiceNow для управления инцидентами и запросами.
  • Бизнесы, желающие улучшить качество обслуживания клиентов с помощью ИИ-технологий.

Бизнес-смысл

Внедрение данного решения позволяет значительно сократить время обработки запросов, уменьшить количество ошибок и повысить общую эффективность работы службы поддержки. Автоматизация процессов освобождает сотрудников для более сложных задач, что в итоге приводит к повышению уровня удовлетворенности клиентов.

Сценарии использования

  • Автоматическая классификация сообщений от пользователей в чатах.
  • Создание инцидентов в ServiceNow на основе классифицированных сообщений.
  • Обработка общих запросов с помощью ИИ-агента, который предоставляет контекстные ответы.

Что используем (инструменты)

  • GPT-4 для классификации сообщений и обработки запросов.
  • ServiceNow для управления инцидентами и запросами.
  • SerpAPI для веб-поиска и получения актуальной информации.

Что получит бизнес

  • Увеличение скорости обработки запросов и инцидентов.
  • Снижение нагрузки на сотрудников службы поддержки.
  • Повышение качества обслуживания клиентов за счет использования ИИ.

Стоимость / формат сотрудничества

Процесс сотрудничества включает несколько этапов: аналитика текущих процессов, проектирование решения, внедрение системы, тестирование функционала, запуск в эксплуатацию и последующая поддержка. Каждый этап будет адаптирован под специфические нужды вашего бизнеса.

Сроки внедрения

Реалистичный срок внедрения составляет от 4 до 8 недель в зависимости от сложности интеграций и специфики вашего бизнеса.

Кейсы

  • Автоматизация обработки запросов в крупной IT-компании, что привело к снижению времени ответа на 30%.
  • Внедрение системы в отделе поддержки банка, что позволило увеличить количество обработанных запросов на 50%.

FAQ

Как работает классификатор сообщений?

Классификатор использует алгоритмы машинного обучения для определения категории сообщения и направляет его в соответствующий поток обработки.

Нужна ли дополнительная настройка системы?

Да, система требует настройки под конкретные процессы и требования вашего бизнеса.

Как обеспечивается безопасность данных?

Данные пользователей обрабатываются с соблюдением всех стандартов безопасности, включая шифрование и анонимизацию личной информации.

CTA

Запросите бесплатную консультацию, чтобы узнать, как наше решение может повысить эффективность вашей службы поддержки и улучшить качество обслуживания клиентов.