Автоматизация классификации и разрешения ITSM-заявок — это решение, которое помогает IT-командам эффективно обрабатывать запросы пользователей. Система автоматически классифицирует входящие обращения, извлекает соответствующие данные из базы знаний и создает инциденты в ServiceNow, что значительно упрощает рабочие процессы и снижает нагрузку на сотрудников.

Что автоматизируем

Система берет на себя задачи классификации запросов пользователей, регистрации инцидентов, обработки запросов на доступ и предоставления ответов на часто задаваемые вопросы. Вместо ручной обработки каждое обращение автоматически анализируется и обрабатывается, что позволяет избежать ошибок и ускорить процесс реагирования.

Для кого

  • IT-поддержка
  • Автоматизаторы внутренних helpdesk
  • Разработчики интеллектуальных систем обработки заявок

Бизнес-смысл

Автоматизация процессов приводит к значительному сокращению затрат на обработку заявок, снижению количества ошибок и ускорению времени реакции на запросы. Это обеспечивает стабильность операций и повышает общую эффективность работы команды.

Сценарии использования

  • Автоматическая регистрация инцидентов в ServiceNow на основе классификации запросов.
  • Обработка запросов на доступ к ресурсам через HTTP-вызовы.
  • Предоставление ответов на часто задаваемые вопросы с использованием AI-агента.

Что используем (инструменты)

  • n8n
  • API Google Gemini
  • Qdrant для хранения базы знаний
  • ServiceNow для управления инцидентами

Что получит бизнес

  • Сокращение времени обработки заявок на 30%.
  • Уменьшение числа ошибок при регистрации инцидентов до 20%.
  • Повышение удовлетворенности пользователей благодаря более быстрому реагированию на запросы.

Стоимость / формат сотрудничества

Формат сотрудничества включает в себя несколько этапов: аналитика и проектирование, внедрение, тестирование, запуск и дальнейшая поддержка. Мы обеспечим полный цикл работ для успешной интеграции системы в ваш бизнес-процесс.

Сроки внедрения

Примерные сроки внедрения составляют от 10 до 20 дней, в зависимости от сложности задач и количества необходимых интеграций.

Кейсы

  • Типовой пример внедрения: автоматизация обработки запросов в IT-отделе крупной компании, что позволило сократить время реакции на инциденты до 2 часов.
  • Типовой пример внедрения: интеграция системы с существующими инструментами управления проектами, что повысило общую продуктивность команды на 25%.

FAQ

Как работает автоматизация обработки заявок?

Система автоматически классифицирует запросы, регистрирует инциденты и предоставляет ответы на часто задаваемые вопросы, что значительно ускоряет процесс обработки.

Сколько времени займет внедрение системы?

Внедрение занимает от 10 до 20 дней, в зависимости от специфики ваших процессов и количества интеграций.

Как осуществляется поддержка и безопасность данных?

Мы обеспечиваем постоянную поддержку и обновления системы, а также соблюдаем все необходимые меры безопасности для защиты ваших данных.

CTA

Свяжитесь с нами для получения консультации, проведения аудита или обсуждения пилотного проекта, чтобы узнать, как наша автоматизация может помочь вашему бизнесу.