Salesforce запускает Agentforce 3 с расширенными функциями AI для поддержки клиентов

<p><strong>Salesforce анонсировала новую версию своей платформы Agentforce — Agentforce 3, которая предлагает улучшенные возможности искусственного интеллекта для повышения прозрачности и эффективности работы агентов поддержки клиентов.</strong></p> <p>Обновлённая платформа предоставляет агентам расширенную видимость и инструменты для более оперативного и точного взаимодействия с клиентами. В Agentforce 3 интегрированы новейшие AI-модели, которые анализируют каждое взаимодействие в режиме реального времени, помогая выявлять ключевые моменты разговора и предлагая рекомендации для повышения качества обслуживания.</p> <p>По словам представителей компании, Agentforce 3 улучшает не только понимание текущих запросов клиентов, но и позволяет прогнозировать их потребности, что помогает агентам быстрее и эффективнее реагировать. Важной новацией стала улучшенная связность платформы с другими бизнес-приложениями, что обеспечивает единый поток данных и упрощает рабочие процессы.</p> <p>«Сейчас, как никогда, важно давать агентам инструменты, которые помогают им лучше понимать клиента и предлагать персонализированные решения в реальном времени», — отметил один из руководителей проекта. Он также подчеркнул, что интеграция AI-технологий в Agentforce 3 помогает снизить нагрузку на сотрудников и повысить удовлетворённость клиентов.</p> <p>Эксперты рынка считают, что такие платформы, как Agentforce 3, играют ключевую роль в трансформации клиентской поддержки, делая её более интеллектуальной и ориентированной на качество. В ближайшие годы ожидается дальнейшее развитие AI-инструментов в этой сфере, что может существенно изменить рынок обслуживания.</p>