Масштаб внедрения: от обучения до кастомных моделей
В октябре 2024 года MUFG начала партнерство с OpenAI, а с 2026 года развернула ChatGPT Enterprise среди 35 000 сотрудников Mitsubishi UFJ Bank. Ключевым фактором выбора стала не только технологическая мощь, но и соответствие строгим требованиям безопасности финансового сектора. Для обеспечения безопасного использования OpenAI совместно с MUFG доработала продукт, устранив бареры в области governance.
Внедрение прошло через обязательное обучение: сотрудники должны были пройти e-learning курс до получения доступа. Это позволило создать единую культуру использования ИИ, сместив фокус с вопросов «можно ли использовать?» на «как оптимизировать процесс?».
Результаты в цифрах: эффективность и инициатива снизу
Внедрение дало измеримые результаты уже в первые месяцы активного использования. Сотрудники не только потребляют ИИ, но и создают собственные решения. Ниже приведены ключевые метрики эффективности:
| Метрика | Значение / Описание |
|---|---|
| Охват внедрения | 35 000 сотрудников Mitsubishi UFJ Bank |
| Участие в обучении | 100% (обязательный e-learning курс) |
| Созданные кастомные GPT | Более 1 800 за 4 месяца (внутренние «AI bankers») |
| Сокращение нагрузки | 20–30% в задачах по исследованию трендов и подготовке отчетов |
Стратегия «AI-native» и роль AI-чемпионов
Тадаси Ямамото, Group CDTO MUFG, отмечает, что ИИ должен стать естественной частью работы, а не инструментом для узких экспертов. Для этого MUFG внедрила систему «AI-чемпионов» — сотрудников в каждом отделе, которые помогают коллегам экспериментировать с ИИ. Это позволило децентрализовать внедрение и ускорить адаптацию.
Созданные сотрудниками кастомные GPT, названные «AI bankers», специализируются на конкретных рабочих процессах. Они делают уникальные знания, ранее принадлежавшие отдельным специалистам, доступными для всей организации, позволяя людям сосредоточиться на задачах, требующих человеческого суждения и общения с клиентами.
Новые продукты для клиентов: Moneytree и WealthNavi
Трансформация MUFG не ограничивается внутренними процессами. Компания интегрирует ИИ в клиентский сервис через свои продукты:
- Moneytree: Приложение для управления богатством, где пользователи смогут задавать вопросы в ChatGPT, получать балансы счетов и детализацию транзакций в формате естественного диалога.
- WealthNavi: Роботизированный советник, который ускоряет развитие полностью автоматизированного управления активами с помощью технологий OpenAI.
- emutt: Интегрированный бренд финансовых услуг, где планируется внедрение ИИ-консьержа в цифровом банке для повышения доступности финансовых продуктов.
Итоговая цель MUFG — не просто автоматизация, а перераспределение времени сотрудников на создание ценности для клиентов и сложные решения, которые остаются за людьми.
Источник: OpenAI ↗