Decagon получила $131 млн для разработки персональных AI-агентов

<p><strong>Decagon AI Inc.</strong> завершила третий крупный раунд финансирования за год, привлекла $131 млн серии C при оценке компании в $1,5 млрд. Раунд возглавили Andreessen Horowitz и Accel, также в нём приняли участие A*, Bain Capital Ventures, Avra, Forerunner, Ribbit Capital и Bond Ventures.</p> <p>Стартап предлагает текстовые и голосовые боты, которые обслуживают клиентов через чат, электронную почту и телефон. Благодаря «агентным» возможностям они самостоятельно выполняют полный цикл поддержки: анализируют обращения, обновляют базы знаний и принимают решения без вмешательства человека.</p> <p>Технология основана на комбинации сторонних больших языковых моделей и собственных, доработанных алгоритмов Decagon. Специалисты компании регулярно тестируют разные сочетания моделей для обеспечения максимальной точности и дружелюбного тона ответов, а также предотвращения некорректных или токсичных высказываний.</p> <p>В общей сложности за последние 12 месяцев Decagon привлекла $231 млн. Среди ключевых клиентов — Hertz, Duolingo, Eventbrite и Chime Financial. В Chime использование AI-агентов позволило сократить операционные расходы контакт-центра более чем на 60% и удвоить индекс удовлетворённости клиентов (NPS).</p> <blockquote>«Это совершенно новый способ взаимодействия потребителей с брендами. Мы считаем, что будущее клиентского сервиса — проактивно, а главное — аутентично, интеллектуально и по-настоящему удовлетворяюще», — отмечает Джесси Чжан, генеральный директор Decagon.</blockquote> <p>Полученные средства компания планирует направить на расширение команды и выход на новые рынки. По данным аналитиков, объём рынка персональных AI-агентов может достичь $47 млрд к 2030 году, что подчёркивает высокую привлекательность и потенциал этого сегмента.</p>