AI-агент Captain: автоматизация рутины
Ключевым нововведением стала интеграция Captain — собственного AI-агента. Он предназначен для автоматизации ответов на типовые запросы, что позволяет разгрузить операторов и сосредоточить их внимание на сложных кейсах. Система обеспечивает мгновенные и точные ответы клиентам, снижая нагрузку на поддержку.
Кроссплатформенная архитектура и мобильное приложение
Платформа официально перешла на кроссплатформенную архитектуру, что позволило выпустить полноценное мобильное приложение. Это критически важно для распределенных команд поддержки, которым необходим доступ к инбоксу и управление диалогами вне офиса. Обновление также включает улучшенную производительность и стабильность работы интерфейса.
Расширенные возможности интеграции
Chatwoot значительно расширил экосистему подключений. Теперь доступны прямые интеграции с Shopify для управления заказами внутри платформы, Linear для создания тикетов, а также Slack и Dialogflow. Добавлена функция перевода сообщений в реальном времени через Google Translate, что упрощает работу с мультиязычной аудиторией.
Сравнение ключевых функций
| Функция | Описание | Значение для бизнеса |
|---|---|---|
| AI Agent (Captain) | Автоматизация ответов на частые вопросы | Снижение нагрузки на операторов на 30-50% |
| Mobile App | Кроссплатформенное приложение | Гибкость работы для удаленных команд |
| Shopify Integration | Управление заказами внутри инбокса | Единая точка контроля e-commerce |
| Real-time Translation | Перевод сообщений через Google Translate | Поддержка клиентов на любом языке |
Деплой и сообщество
Платформа остается open-source (MIT License) и предлагает гибкие варианты развертывания: от однокликового деплоя на Heroku до Kubernetes-решений на DigitalOcean. Разработка ведется по модели git-flow, где стабильные версии доступны через теги v1.x.x. Перевод интерфейса управляется через Crowdin, что позволяет сообществу вносить вклад в локализацию.
Источник: Github ↗