Record — это инструмент, который автоматизирует процесс разрешения запросов в службе поддержки, используя возможности искусственного интеллекта. Он собирает и визуализирует данные о сессиях пользователей, предоставляя единую точку правды для совместной работы и анализа.
Что такое Record?
Record — это слой поддержки клиентов, разработанный для B2B SaaS, который автоматизирует процесс разрешения с помощью ИИ.
Сервис используется для захвата пользовательских потоков и преобразования их в комплексные тесты, что позволяет вносить отзывы и корректировки, а также предоставляет практические рекомендации по сбоям тестов.
Основные возможности включают автоматизированное тестирование от конца до конца, визуализацию сессий пользователей и логов, а также генерацию инсайтов о поведении пользователей.
Record полезен для автоматизации тестирования веб-приложений, повышения эффективности и продуктивности в QA, упрощения устранения неполадок и сокращения времени отладки, что в итоге приводит к улучшению качества обслуживания клиентов и снижению затрат на поддержку.