Productlane

Productlane — это интегрированная платформа для управления обратной связью с клиентами и поддержки, которая помогает компаниям B2B эффективно обрабатывать отзывы и разрабатывать качественные продукты.

Что такое Productlane?

Productlane — это система, которая объединяет управление клиентской обратной связью и поддержку на базе Linear, позволяя B2B-компаниям замыкать цикл обратной связи и выпускать продуманные продукты.

Сервис используется для поддержки клиентов через различные каналы, управления отзывами, связывания запросов с Linear, приоритизации с помощью AI и публикации дорожных карт и журналов изменений в клиентском портале.

Productlane предлагает множество возможностей, включая почтовый ящик для поддержки клиентов, двунаправленную интеграцию с Linear, клиентский портал для дорожной карты и журнала изменений, а также AI-предложения для сопоставления с проблемами в Linear.

Сервис полезен для консолидации каналов поддержки, управления отзывами и создания публичной дорожной карты, что позволяет клиентам вносить предложения. Это способствует созданию базы знаний и отправке уведомлений о новых изменениях, что в итоге улучшает взаимодействие с клиентами и повышает качество продуктов.