Автоматизация мониторинга SLA и эскалации тикетов — это решение, которое помогает компаниям гарантировать соблюдение соглашений об уровне обслуживания. С помощью данной системы вы сможете своевременно реагировать на потенциальные нарушения SLA, минимизируя риски и улучшая качество обслуживания клиентов. Подробнее
от 5 000 руб.
Проектируем и внедряем решения на базе искусственного интеллекта для автоматизации бизнеса. Анализируем процессы, подбираем оптимальные технологии и сопровождаем внедрение на всех этапах — от идеи до результата.
Настраиваем автоматические сценарии для продаж, маркетинга и внутренних операций. Интегрируем CRM, сайты, базы данных и AI-агентов в единую систему для сокращения затрат и ускорения работы команды.
Разрабатываем AI-системы под конкретные задачи вашей компании. Создаём чат-ботов, AI-ассистентов, системы анализа данных и автоматизированные сервисы с учётом отрасли и бизнес-целей.
Индивидуальный подход к компаниям и крупным проектам. Выделяем персонального менеджера, формируем дорожную карту внедрения и обеспечиваем техническую поддержку и развитие решений.
- Индивидуальный расчёт стоимости проекта
- Подбор решений под задачи бизнеса
- Согласование сроков и этапов внедрения
- Поддержка и сопровождение после запуска
- Возможность долгосрочного партнёрства
Что автоматизируем
Система берет на себя мониторинг открытых тикетов в Zendesk, вычисление оставшегося времени SLA и отправку предупреждений в Slack при приближении к критическим порогам. Она также обновляет приоритет тикетов в Zendesk и фиксирует метрики соблюдения SLA в Google Sheets для отчетности.
Для кого
- Компании, предоставляющие услуги поддержки
- Команды по управлению клиентским опытом (CX)
- Сервисы SaaS, стремящиеся к автоматизации процессов и повышению качества обслуживания
Бизнес-смысл
Автоматизация позволяет сократить затраты на ручной мониторинг, снизить количество ошибок в обработке тикетов и ускорить процессы реагирования на запросы клиентов. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов и укреплению репутации вашей компании.
Сценарии использования
- Автоматическое уведомление команды поддержки о тикетах, приближающихся к нарушению SLA
- Обновление приоритета тикетов для быстрого реагирования на критические ситуации
- Регулярная отчетность о соблюдении SLA для анализа и улучшения процессов
Что используем (инструменты)
- n8n для автоматизации процессов
- API Zendesk для получения и обновления тикетов
- API Slack для отправки уведомлений
- Google Sheets для ведения отчетности
Что получит бизнес
- Сокращение времени реакции на запросы клиентов
- Улучшение качества обслуживания и соблюдения SLA
- Прозрачность процессов и возможность анализа данных для дальнейшего улучшения
Стоимость / формат сотрудничества
Формат сотрудничества включает в себя: анализ и проектирование, внедрение системы, тестирование, запуск и последующую поддержку или развитие. Мы предлагаем индивидуальный подход к каждому клиенту.
Сроки внедрения
Примерные сроки внедрения составляют от 10 до 20 дней, в зависимости от сложности задач и количества необходимых интеграций.
Кейсы
- Внедрение системы в компанию, предоставляющую услуги технической поддержки, что позволило сократить время реакции на запросы на 30%.
- Автоматизация процессов в SaaS-компании, что привело к снижению количества нарушений SLA на 50% в течение первого квартала.
FAQ
Как система помогает избежать нарушений SLA?
Система автоматически отслеживает время SLA и уведомляет команду о приближении к критическим порогам, что позволяет своевременно реагировать на потенциальные нарушения.
Каковы сроки внедрения и какие ресурсы потребуются?
Сроки внедрения зависят от сложности проекта и могут составлять от 10 до 20 дней. Мы предоставим все необходимые ресурсы для успешного запуска системы.
Как будет обеспечиваться поддержка и безопасность данных?
Мы обеспечиваем надежную поддержку на всех этапах работы системы и гарантируем безопасность данных, используя современные технологии шифрования и защиты информации.
CTA
Свяжитесь с нами для получения консультации, аудита текущих процессов или обсуждения пилотного проекта. Мы готовы помочь вам повысить эффективность вашего бизнеса с помощью автоматизации.
