Автоматизация обработки тикетов в Zendesk позволяет значительно упростить работу службы поддержки, предоставляя команде ежедневные сводки по актуальным вопросам клиентов. Это решение помогает избежать необходимости ручного анализа каждого тикета, что экономит время и ресурсы, а также повышает качество обслуживания. Подробнее
от 5 000 руб.
Проектируем и внедряем решения на базе искусственного интеллекта для автоматизации бизнеса. Анализируем процессы, подбираем оптимальные технологии и сопровождаем внедрение на всех этапах — от идеи до результата.
Настраиваем автоматические сценарии для продаж, маркетинга и внутренних операций. Интегрируем CRM, сайты, базы данных и AI-агентов в единую систему для сокращения затрат и ускорения работы команды.
Разрабатываем AI-системы под конкретные задачи вашей компании. Создаём чат-ботов, AI-ассистентов, системы анализа данных и автоматизированные сервисы с учётом отрасли и бизнес-целей.
Индивидуальный подход к компаниям и крупным проектам. Выделяем персонального менеджера, формируем дорожную карту внедрения и обеспечиваем техническую поддержку и развитие решений.
- Индивидуальный расчёт стоимости проекта
- Подбор решений под задачи бизнеса
- Согласование сроков и этапов внедрения
- Поддержка и сопровождение после запуска
- Возможность долгосрочного партнёрства
Что автоматизируем
Система берет на себя сбор и анализ тикетов, созданных в Zendesk за последние 24 часа. Она извлекает ключевые данные, такие как основные жалобы клиентов, и формирует сводку, которая затем отправляется в канал Slack для оперативного ознакомления команды. Это позволяет избежать рутинной работы и сосредоточиться на решении более сложных задач.
Для кого
- Компании с активными службами поддержки
- Сервисы, использующие Zendesk для обработки запросов клиентов
- Ситуации, когда необходимо быстро выявлять повторяющиеся проблемы и тренды
Бизнес-смысл
Автоматизация позволяет сократить затраты на обработку тикетов, уменьшить количество ошибок при анализе данных и ускорить процесс получения информации о проблемах клиентов. Это способствует более быстрому реагированию на запросы и повышению удовлетворенности клиентов.
Сценарии использования
- Ежедневная сводка по тикетам для команды поддержки, позволяющая быстро реагировать на основные проблемы.
- Выявление трендов и повторяющихся вопросов, что помогает в улучшении продукта или услуги.
- Упрощение процесса анализа данных, что позволяет команде сосредоточиться на стратегических задачах.
Что используем (инструменты)
- n8n для автоматизации процессов
- AI модели OpenAI для анализа тикетов
- Pinecone для хранения векторных данных тикетов
- Slack для уведомлений команды
Что получит бизнес
- Сокращение времени на анализ тикетов на 50%.
- Увеличение скорости реагирования на запросы клиентов.
- Повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Стоимость / формат сотрудничества
Мы предлагаем комплексный подход: начиная с аналитики и проектирования, затем внедрение, тестирование и запуск системы, и завершая поддержкой и развитием решения. Каждый этап будет согласован с вами для достижения наилучшего результата.
Сроки внедрения
Примерные сроки внедрения составляют 10–15 дней, в зависимости от сложности задач и количества необходимых интеграций. Мы всегда стремимся к максимальной прозрачности в процессе работы.
Кейсы
- Внедрение автоматизации для службы поддержки крупной компании, что позволило сократить время обработки тикетов и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
- Автоматизация анализа тикетов для стартапа, что дало возможность быстро выявлять и устранять повторяющиеся проблемы на ранних стадиях.
FAQ
Как автоматизация повлияет на работу нашей команды поддержки?
Автоматизация позволит вашей команде сосредоточиться на более сложных задачах, сократив время на рутинную работу по анализу тикетов.
Каковы сроки внедрения и какие ресурсы потребуются?
Внедрение займет 10–15 дней, в зависимости от ваших задач. Мы обеспечим полную поддержку на каждом этапе.
Как будет обеспечиваться безопасность данных?
Мы применяем современные методы защиты данных и гарантируем их безопасность на всех этапах работы с системой.
CTA
Свяжитесь с нами для получения консультации или обсуждения пилотного проекта, чтобы узнать, как наша автоматизация может помочь вашему бизнесу достичь новых высот.
