Автоматизация обработки тикетов в Zendesk позволяет значительно упростить работу службы поддержки, предоставляя командам ежедневные сводки по актуальным вопросам клиентов. Это решение избавляет от необходимости вручную просматривать каждый тикет, что экономит время и ресурсы, а также повышает качество обслуживания. Подробнее
от 5 000 руб.
Проектируем и внедряем решения на базе искусственного интеллекта для автоматизации бизнеса. Анализируем процессы, подбираем оптимальные технологии и сопровождаем внедрение на всех этапах — от идеи до результата.
Настраиваем автоматические сценарии для продаж, маркетинга и внутренних операций. Интегрируем CRM, сайты, базы данных и AI-агентов в единую систему для сокращения затрат и ускорения работы команды.
Разрабатываем AI-системы под конкретные задачи вашей компании. Создаём чат-ботов, AI-ассистентов, системы анализа данных и автоматизированные сервисы с учётом отрасли и бизнес-целей.
Индивидуальный подход к компаниям и крупным проектам. Выделяем персонального менеджера, формируем дорожную карту внедрения и обеспечиваем техническую поддержку и развитие решений.
- Индивидуальный расчёт стоимости проекта
- Подбор решений под задачи бизнеса
- Согласование сроков и этапов внедрения
- Поддержка и сопровождение после запуска
- Возможность долгосрочного партнёрства
Что автоматизируем
Система берет на себя сбор и анализ тикетов, созданных за последние 24 часа, извлекая ключевые жалобы и тенденции. Автоматически формируются сводки, которые отправляются в Slack, что позволяет команде быстро реагировать на возникающие проблемы и улучшать клиентский сервис.
Для кого
- Компании, использующие Zendesk для поддержки клиентов
- Службы поддержки в различных отраслях, включая IT, розничную торговлю и услуги
- Организации, стремящиеся повысить эффективность обработки запросов и улучшить качество обслуживания
Бизнес-смысл
Автоматизация сводок тикетов позволяет сократить затраты на обработку запросов, снизить количество ошибок при анализе данных и ускорить выявление повторяющихся проблем. Это приводит к стабилизации операций и повышению удовлетворенности клиентов.
Сценарии использования
- Команда поддержки получает ежедневные сводки о наиболее распространенных проблемах, что позволяет оперативно реагировать на них.
- Анализ тенденций помогает выявить недостатки в продуктах или услугах и своевременно их устранить.
- Сотрудники могут сосредоточиться на более сложных запросах, оставляя рутинную работу системе.
Что используем (инструменты)
- n8n для автоматизации процессов
- AI модели OpenAI для анализа тикетов
- Pinecone для хранения векторов данных тикетов
- Slack для уведомлений и обмена информацией в команде
Что получит бизнес
- Сокращение времени на обработку тикетов до 50%
- Увеличение скорости реагирования на запросы клиентов
- Повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов
Стоимость / формат сотрудничества
Формат сотрудничества включает этапы: аналитика и проектирование, внедрение, тестирование, запуск и последующая поддержка и развитие системы. Мы работаем в тесном контакте с клиентами на каждом этапе, чтобы обеспечить максимальную эффективность решения.
Сроки внедрения
Примерные сроки внедрения составляют от 10 до 20 дней, в зависимости от сложности задач и количества необходимых интеграций.
Кейсы
- Внедрение автоматизации для службы поддержки крупной IT-компании, что позволило сократить время обработки тикетов на 60%.
- Автоматизация для розничной сети, где сводки помогли выявить основные проблемы с товаром, что увеличило уровень удовлетворенности клиентов.
FAQ
Как автоматизация поможет нашей команде поддержки?
Автоматизация позволит вашей команде сосредоточиться на решении более сложных запросов, в то время как рутинные задачи будут выполняться автоматически.
Сколько времени займет интеграция системы?
Сроки зависят от сложности задач, но обычно внедрение занимает от 10 до 20 дней.
Как обеспечивается безопасность данных в системе?
Мы применяем современные методы защиты данных и обеспечиваем соответствие всем стандартам безопасности, чтобы ваши данные были в безопасности.
CTA
Свяжитесь с нами для получения консультации, аудита текущих процессов или обсуждения пилотного проекта по автоматизации обработки тикетов. Мы готовы помочь вашему бизнесу достичь новых высот в обслуживании клиентов.
