Автоматизированная система уведомлений о сроках выполнения заявок в GLPI через Microsoft Teams позволяет эффективно контролировать сроки выполнения задач и повышать уровень обслуживания. Она решает проблему пропуска сроков и снижает нагрузку на технические команды, обеспечивая своевременные напоминания и улучшая взаимодействие внутри команды. Подробнее
от 5 000 руб.
Проектируем и внедряем решения на базе искусственного интеллекта для автоматизации бизнеса. Анализируем процессы, подбираем оптимальные технологии и сопровождаем внедрение на всех этапах — от идеи до результата.
Настраиваем автоматические сценарии для продаж, маркетинга и внутренних операций. Интегрируем CRM, сайты, базы данных и AI-агентов в единую систему для сокращения затрат и ускорения работы команды.
Разрабатываем AI-системы под конкретные задачи вашей компании. Создаём чат-ботов, AI-ассистентов, системы анализа данных и автоматизированные сервисы с учётом отрасли и бизнес-целей.
Индивидуальный подход к компаниям и крупным проектам. Выделяем персонального менеджера, формируем дорожную карту внедрения и обеспечиваем техническую поддержку и развитие решений.
- Индивидуальный расчёт стоимости проекта
- Подбор решений под задачи бизнеса
- Согласование сроков и этапов внедрения
- Поддержка и сопровождение после запуска
- Возможность долгосрочного партнёрства
Что автоматизируем
Система автоматически отслеживает заявки в GLPI и отправляет уведомления в Microsoft Teams, когда срок выполнения заявки приближается. Она выполняет ежедневные проверки, выявляет заявки, срок которых истекает в ближайшие два дня, и отправляет персонализированные уведомления ответственным специалистам, что исключает необходимость ручного контроля.
Для кого
- IT-службы и центры поддержки
- Технические команды, занимающиеся критическими случаями
- Организации с жесткими требованиями к SLA
Бизнес-смысл
Внедрение данной системы позволяет значительно сократить количество просроченных заявок, улучшить время отклика и оптимизировать распределение нагрузки среди сотрудников. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов и улучшению соблюдения соглашений об уровне обслуживания (SLA).
Сценарии использования
- Управление инцидентами и запросами в IT-службах
- Отслеживание критических случаев технической поддержки
- Мониторинг внутренних заявок в IT-отделах
Что используем (инструменты)
- GLPI с включенным REST API
- Платформа автоматизации n8n
- Microsoft Teams с правами API
Что получит бизнес
- Сокращение числа просроченных заявок
- Увеличение удовлетворенности клиентов
- Оптимизация ресурсов технической поддержки
Стоимость / формат сотрудничества
Сотрудничество включает этапы: анализ текущих процессов, проектирование решения, внедрение системы, тестирование функционала, запуск в эксплуатацию и последующая поддержка. Мы предлагаем гибкие условия, которые соответствуют вашим потребностям.
Сроки внедрения
Реализация проекта занимает от 2 до 4 недель в зависимости от сложности интеграций и специфики вашей инфраструктуры.
Кейсы
- Успешное внедрение в крупной IT-компании, что привело к снижению числа просроченных заявок на 30%
- Оптимизация процессов в службе поддержки, что увеличило скорость обработки заявок на 25%
FAQ
Как работает система уведомлений?
Система автоматически проверяет заявки в GLPI и отправляет уведомления в Microsoft Teams, когда срок выполнения заявки приближается.
Какие требования к инфраструктуре?
Необходим GLPI сервер с включенным REST API, работающая инстанция n8n и аккаунт Microsoft Teams с правами API.
Можно ли настроить период уведомлений?
Да, период уведомлений можно настроить в диапазоне от 2 дней до любого желаемого значения.
CTA
Запросите консультацию для внедрения системы и оптимизации процессов управления заявками в вашей компании.
