Автоматизация создания тикетов в Zendesk на основе проблем, выявленных через Marker.io, позволяет значительно упростить процесс обработки запросов клиентов. Эта услуга решает проблему ручного ввода данных и улучшает взаимодействие между командами поддержки и разработки, обеспечивая полную техническую информацию по каждому обращению. Подробнее
от 5 000 руб.
Проектируем и внедряем решения на базе искусственного интеллекта для автоматизации бизнеса. Анализируем процессы, подбираем оптимальные технологии и сопровождаем внедрение на всех этапах — от идеи до результата.
Настраиваем автоматические сценарии для продаж, маркетинга и внутренних операций. Интегрируем CRM, сайты, базы данных и AI-агентов в единую систему для сокращения затрат и ускорения работы команды.
Разрабатываем AI-системы под конкретные задачи вашей компании. Создаём чат-ботов, AI-ассистентов, системы анализа данных и автоматизированные сервисы с учётом отрасли и бизнес-целей.
Индивидуальный подход к компаниям и крупным проектам. Выделяем персонального менеджера, формируем дорожную карту внедрения и обеспечиваем техническую поддержку и развитие решений.
- Индивидуальный расчёт стоимости проекта
- Подбор решений под задачи бизнеса
- Согласование сроков и этапов внедрения
- Поддержка и сопровождение после запуска
- Возможность долгосрочного партнёрства
Что автоматизируем
Система берет на себя создание и обновление тикетов в Zendesk, когда поступают новые проблемы через Marker.io. Она автоматически извлекает все необходимые данные, включая технические метаданные, скриншоты и информацию о браузере, и формирует тикеты с полной информацией для поддержки и разработки.
Для кого
- Компании с активной службой поддержки
- IT-команды и разработчики программного обеспечения
- Организации, которым необходимо быстро реагировать на клиентские обращения и улучшать качество обслуживания
Бизнес-смысл
Автоматизация позволяет сократить затраты на ручной ввод данных, снизить количество ошибок и ускорить процесс обработки запросов. Это приводит к более быстрой реакции на проблемы клиентов и повышению общей эффективности работы команды.
Сценарии использования
- Команда поддержки получает уведомление о новой проблеме и сразу видит все технические детали для быстрого реагирования.
- Разработчики могут легко получить доступ к информации о браузере и сетевых логах для диагностики проблем.
- Менеджеры продукта могут отслеживать и анализировать повторяющиеся проблемы для улучшения качества продукта.
Что используем (инструменты)
- n8n для автоматизации процессов
- API Marker.io для получения данных о проблемах
- API Zendesk для создания тикетов и управления ими
- Дополнительные сервисы: Google, Telegram для уведомлений, если применимо
Что получит бизнес
- Сокращение времени на обработку тикетов на 30% благодаря автоматизации.
- Уменьшение количества ошибок при вводе данных, что повышает качество обслуживания.
- Повышение удовлетворенности клиентов за счет более быстрого решения их проблем.
Стоимость / формат сотрудничества
Формат сотрудничества включает этапы: аналитика и проектирование, внедрение, тестирование, запуск, а также поддержку и развитие системы. Мы предлагаем индивидуальный подход к каждому клиенту для достижения наилучших результатов.
Сроки внедрения
Примерные сроки внедрения составляют от 10 до 20 дней, в зависимости от специфики задач и количества необходимых интеграций.
Кейсы
- Типовой пример: компания X внедрила автоматизацию и сократила время обработки тикетов на 40%, что позволило увеличить количество решенных запросов в день.
- Типовой пример: компания Y улучшила взаимодействие между командами разработки и поддержки, что привело к снижению времени на исправление ошибок на 25%.
FAQ
Как автоматизация повлияет на работу нашей команды?
Автоматизация упростит процесс обработки запросов, снизит нагрузку на сотрудников и позволит быстрее реагировать на обращения клиентов.
Сколько времени займет интеграция с нашими системами?
Время интеграции зависит от сложности ваших систем и количества интеграций, но в среднем это занимает от 10 до 20 дней.
Как будет обеспечиваться безопасность данных?
Мы применяем современные методы шифрования и защиты данных, а также обеспечиваем регулярные обновления и мониторинг безопасности.
CTA
Свяжитесь с нами для получения бесплатной консультации по автоматизации процессов в вашей компании. Мы готовы обсудить ваши задачи и предложить оптимальные решения для повышения эффективности работы.
