Автоматизация обработки заявок на обслуживание — это решение, которое помогает бизнесу значительно упростить и ускорить процесс triage новых заявок. Часто при создании заявки в системе Taiga недостаточно информации для начала работы, что может привести к задержкам и ошибкам. Наша система автоматизации позволяет быстро и точно определять тип, приоритет и статус заявки, а также выявлять недостающие данные. Подробнее
от 5 000 руб.
Проектируем и внедряем решения на базе искусственного интеллекта для автоматизации бизнеса. Анализируем процессы, подбираем оптимальные технологии и сопровождаем внедрение на всех этапах — от идеи до результата.
Настраиваем автоматические сценарии для продаж, маркетинга и внутренних операций. Интегрируем CRM, сайты, базы данных и AI-агентов в единую систему для сокращения затрат и ускорения работы команды.
Разрабатываем AI-системы под конкретные задачи вашей компании. Создаём чат-ботов, AI-ассистентов, системы анализа данных и автоматизированные сервисы с учётом отрасли и бизнес-целей.
Индивидуальный подход к компаниям и крупным проектам. Выделяем персонального менеджера, формируем дорожную карту внедрения и обеспечиваем техническую поддержку и развитие решений.
- Индивидуальный расчёт стоимости проекта
- Подбор решений под задачи бизнеса
- Согласование сроков и этапов внедрения
- Поддержка и сопровождение после запуска
- Возможность долгосрочного партнёрства
Что автоматизируем
Мы автоматизируем процесс обработки заявок на обслуживание, включая извлечение ключевой информации из описания заявки, автоматическую оценку типа (ошибка, улучшение, вопрос и т.д.), степени важности и приоритета. Система также блокирует заявки с недостаточными данными, что позволяет избежать ненужных задержек в работе.
Для кого
- IT-компании
- Службы поддержки
- Организации, работающие с большим объемом заявок
Бизнес-смысл
Автоматизация обработки заявок позволяет существенно сократить затраты на ручную обработку, снизить количество ошибок и ускорить время реакции на запросы клиентов. Это приводит к повышению качества обслуживания и улучшению удовлетворенности клиентов.
Сценарии использования
- Автоматическая классификация новых заявок на основании их содержания
- Блокировка заявок с недостаточной информацией для предотвращения задержек
- Упрощение работы службы поддержки за счет быстрой оценки приоритета заявок
Что используем (инструменты)
- n8n
- AI модели для извлечения информации
- Интеграции с Taiga и другими системами управления проектами
Что получит бизнес
- Сокращение времени на обработку заявок до 50%
- Уменьшение количества ошибок при классификации заявок
- Повышение общей эффективности работы службы поддержки
Стоимость / формат сотрудничества
Формат сотрудничества включает этапы: аналитика и проектирование, внедрение, тестирование, запуск и поддержка. Мы предлагаем гибкий подход, адаптированный под ваши нужды.
Сроки внедрения
Сроки внедрения составляют от 10 до 20 дней, в зависимости от сложности задач и количества интеграций с другими системами.
Кейсы
- Внедрение автоматизации в IT-компании, что позволило сократить время обработки заявок на 40%.
- Автоматизация triage в службе поддержки, что привело к снижению количества ошибок на 30%.
FAQ
Как быстро мы увидим результаты после внедрения?
Первые результаты можно ожидать уже через несколько дней после запуска системы, что позволит быстро оценить её эффективность.
Сколько ресурсов потребуется для интеграции?
Мы предоставляем полное сопровождение на всех этапах интеграции, минимизируя ваши затраты на ресурсы и время.
Как обеспечивается безопасность данных?
Мы применяем современные методы защиты данных и обеспечиваем их безопасность на всех этапах работы с системой.
CTA
Свяжитесь с нами для получения консультации, проведения аудита или обсуждения пилотного проекта. Мы поможем вам оптимизировать процессы и повысить эффективность вашего бизнеса.
