Автоматизация решения проблем в службе поддержки клиентов с использованием AI-классификатора позволяет значительно повысить эффективность работы команды. Она решает задачу обработки долгосрочных и забытых задач в JIRA, что помогает избежать накопления нерешенных вопросов и улучшает качество обслуживания клиентов. Подробнее
от 5 000 руб.
Проектируем и внедряем решения на базе искусственного интеллекта для автоматизации бизнеса. Анализируем процессы, подбираем оптимальные технологии и сопровождаем внедрение на всех этапах — от идеи до результата.
Настраиваем автоматические сценарии для продаж, маркетинга и внутренних операций. Интегрируем CRM, сайты, базы данных и AI-агентов в единую систему для сокращения затрат и ускорения работы команды.
Разрабатываем AI-системы под конкретные задачи вашей компании. Создаём чат-ботов, AI-ассистентов, системы анализа данных и автоматизированные сервисы с учётом отрасли и бизнес-целей.
Индивидуальный подход к компаниям и крупным проектам. Выделяем персонального менеджера, формируем дорожную карту внедрения и обеспечиваем техническую поддержку и развитие решений.
- Индивидуальный расчёт стоимости проекта
- Подбор решений под задачи бизнеса
- Согласование сроков и этапов внедрения
- Поддержка и сопровождение после запуска
- Возможность долгосрочного партнёрства
Что автоматизируем
Система берет на себя автоматическую проверку и обработку нерешенных задач в JIRA, которые находятся в статусе "Не сделано" более 7 дней. Она генерирует отчеты на основе истории комментариев, классифицирует задачи с помощью AI и проводит анализ удовлетворенности клиентов. В случае негативной оценки отправляется уведомление в Slack, а при нахождении решения задача закрывается автоматически.
Для кого
- Компании, активно использующие JIRA для управления проектами
- Отрасли: IT, разработка ПО, услуги поддержки
- Ситуации, когда необходимо быстро реагировать на долгосрочные проблемы и повышать уровень удовлетворенности клиентов
Бизнес-смысл
Автоматизация процессов позволяет сократить затраты на ручную обработку задач, снизить количество ошибок, ускорить решение проблем и стабилизировать работу службы поддержки. Это ведет к повышению общей эффективности бизнеса и улучшению клиентского опыта.
Сценарии использования
- Автоматическая обработка задач, которые не решаются более недели
- Анализ удовлетворенности клиентов по завершенным задачам
- Уведомление команды о негативных отзывах для оперативного реагирования
Что используем (инструменты)
- n8n для автоматизации процессов
- AI модели для классификации задач и анализа настроений
- Интеграции с JIRA, Slack и Notion для управления задачами и уведомлений
Что получит бизнес
- Сокращение времени на решение долгосрочных задач
- Улучшение уровня удовлетворенности клиентов
- Повышение общей производительности команды поддержки
Стоимость / формат сотрудничества
Формат сотрудничества включает в себя этапы: аналитика и проектирование, внедрение, тестирование, запуск и последующая поддержка и развитие системы. Мы предлагаем индивидуальный подход к каждому клиенту.
Сроки внедрения
Примерные сроки внедрения составляют от 14 до 30 дней, в зависимости от сложности задач и количества необходимых интеграций.
Кейсы
- Внедрение автоматизации для крупной IT-компании, что позволило сократить время обработки задач на 50% и повысить удовлетворенность клиентов на 30%.
- Автоматизация поддержки для стартапа, что привело к снижению нагрузки на команду и улучшению качества обслуживания.
FAQ
Как автоматизация повлияет на работу нашей команды?
Автоматизация позволит вашей команде сосредоточиться на более сложных задачах, снижая рутинную нагрузку и повышая продуктивность.
Как долго займет интеграция с нашими системами?
Сроки зависят от сложности интеграций, но в среднем это занимает от 14 до 30 дней. Мы предоставим детальный план работ.
Как обеспечивается безопасность данных при автоматизации?
Мы используем современные методы защиты данных и гарантируем, что все процессы соответствуют стандартам безопасности.
CTA
Свяжитесь с нами для получения консультации, аудита текущих процессов или обсуждения пилотного проекта по автоматизации вашей службы поддержки. Мы готовы помочь вам повысить эффективность бизнеса!
