Автоматизация ответов на запросы в Zendesk с помощью ИИ позволяет значительно улучшить качество обслуживания клиентов и ускорить процесс обработки обращений. Это решение помогает сократить время на ответы, минимизировать ошибки и повысить удовлетворенность пользователей. Подробнее
от 5 000 руб.
Проектируем и внедряем решения на базе искусственного интеллекта для автоматизации бизнеса. Анализируем процессы, подбираем оптимальные технологии и сопровождаем внедрение на всех этапах — от идеи до результата.
Настраиваем автоматические сценарии для продаж, маркетинга и внутренних операций. Интегрируем CRM, сайты, базы данных и AI-агентов в единую систему для сокращения затрат и ускорения работы команды.
Разрабатываем AI-системы под конкретные задачи вашей компании. Создаём чат-ботов, AI-ассистентов, системы анализа данных и автоматизированные сервисы с учётом отрасли и бизнес-целей.
Индивидуальный подход к компаниям и крупным проектам. Выделяем персонального менеджера, формируем дорожную карту внедрения и обеспечиваем техническую поддержку и развитие решений.
- Индивидуальный расчёт стоимости проекта
- Подбор решений под задачи бизнеса
- Согласование сроков и этапов внедрения
- Поддержка и сопровождение после запуска
- Возможность долгосрочного партнёрства
Что автоматизируем
Система автоматизирует процесс обработки новых тикетов в Zendesk, предоставляя мгновенные ответы на основе внутренней базы знаний. При создании нового тикета срабатывает триггер, который извлекает детали обращения и ищет наиболее релевантные статьи в базе данных Supabase. Искусственный интеллект формирует профессиональный ответ, используя найденные данные и историю общения.
Для кого
- Компании, активно использующие Zendesk для поддержки клиентов.
- Команды, стремящиеся повысить эффективность обработки обращений.
- Бизнесы, желающие улучшить качество обслуживания и снизить нагрузку на сотрудников.
Бизнес-смысл
Внедрение данной системы позволяет бизнесу существенно сократить время на ответы на запросы, уменьшить количество ошибок и повысить общую эффективность работы службы поддержки. Это также способствует улучшению контроля над процессами и повышению удовлетворенности клиентов.
Сценарии использования
- Автоматический ответ на часто задаваемые вопросы.
- Обработка тикетов с минимальным вмешательством человека.
- Улучшение качества обслуживания при высоком объеме обращений.
Что используем (инструменты)
- Zendesk для управления обращениями клиентов.
- OpenAI для генерации ответов на основе базы знаний.
- Supabase для хранения и поиска статей в базе данных.
Что получит бизнес
- Сокращение времени на обработку запросов.
- Увеличение скорости реагирования на обращения клиентов.
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов благодаря качественным ответам.
Стоимость / формат сотрудничества
Сотрудничество включает несколько этапов: анализ текущих процессов, проектирование решения, внедрение системы, тестирование и запуск, а также дальнейшую поддержку и оптимизацию работы.
Сроки внедрения
Реализация проекта занимает от 15 до 30 дней в зависимости от сложности интеграций и текущих процессов в компании.
Кейсы
- Успешное внедрение в компании с высоким объемом обращений, что позволило сократить время ответа на 50%.
- Автоматизация обработки тикетов в службе поддержки, что снизило нагрузку на сотрудников на 30%.
FAQ
Как быстро можно внедрить систему?
Система может быть внедрена в течение 15-30 дней в зависимости от сложности интеграций.
Как система обрабатывает сложные запросы?
Если система не находит релевантную информацию или запрос является чувствительным, она отправляет стандартный ответ и помечает тикет для дальнейшего анализа человеком.
Нужна ли дополнительная поддержка после внедрения?
Да, мы предлагаем поддержку и оптимизацию работы системы после ее запуска.
CTA
Запишитесь на консультацию, чтобы узнать, как наша система может улучшить вашу службу поддержки и повысить удовлетворенность клиентов.
