Автоматизация обработки запросов IT-поддержки через голосовые сообщения в Telegram позволяет значительно упростить взаимодействие сотрудников с поддержкой. Система быстро транскрибирует голосовые сообщения, извлекает структурированные данные и создает тикеты в JIRA, что экономит время и минимизирует ошибки. Подробнее
от 5 000 руб.
Проектируем и внедряем решения на базе искусственного интеллекта для автоматизации бизнеса. Анализируем процессы, подбираем оптимальные технологии и сопровождаем внедрение на всех этапах — от идеи до результата.
Настраиваем автоматические сценарии для продаж, маркетинга и внутренних операций. Интегрируем CRM, сайты, базы данных и AI-агентов в единую систему для сокращения затрат и ускорения работы команды.
Разрабатываем AI-системы под конкретные задачи вашей компании. Создаём чат-ботов, AI-ассистентов, системы анализа данных и автоматизированные сервисы с учётом отрасли и бизнес-целей.
Индивидуальный подход к компаниям и крупным проектам. Выделяем персонального менеджера, формируем дорожную карту внедрения и обеспечиваем техническую поддержку и развитие решений.
- Индивидуальный расчёт стоимости проекта
- Подбор решений под задачи бизнеса
- Согласование сроков и этапов внедрения
- Поддержка и сопровождение после запуска
- Возможность долгосрочного партнёрства
Что автоматизируем
Система обрабатывает голосовые сообщения, отправленные пользователями в Telegram. Она проверяет, является ли сообщение аудиофайлом, затем загружает его, транскрибирует с помощью OpenAI Whisper и сохраняет на Google Drive. После этого извлеченные данные обрабатываются AI-агентом на базе GPT, который формирует структурированный запрос. На основании этой информации создается тикет в JIRA, а пользователю отправляется подтверждение с ссылкой на тикет.
Для кого
- Внутренние команды, занимающиеся IT-поддержкой и стремящиеся оптимизировать обработку голосовых запросов.
- Сотрудники, предпочитающие мобильные и голосовые форматы для обращения за поддержкой.
- Организации, стремящиеся интегрировать разговорный ИИ в существующие рабочие процессы поддержки.
Бизнес-смысл
Автоматизация обработки запросов снижает время реакции на инциденты, уменьшает количество ошибок при создании тикетов и повышает общую эффективность работы IT-команды. Это позволяет сосредоточиться на более важных задачах и улучшает контроль над процессами.
Сценарии использования
- Создание тикетов на основе голосовых сообщений от сотрудников.
- Автоматическое уведомление IT-команды о новых запросах через Slack или другие каналы.
- Хранение оригинальных голосовых сообщений для дальнейшего анализа и отчетности.
Что используем (инструменты)
- Telegram Bot для взаимодействия с пользователями.
- OpenAI Whisper для транскрипции голосовых сообщений.
- Google Drive для резервного копирования аудиофайлов.
- JIRA для управления тикетами.
- Slack для уведомлений команды.
Что получит бизнес
- Сокращение времени обработки запросов.
- Уменьшение ошибок при создании тикетов.
- Повышение удовлетворенности сотрудников благодаря быстрому реагированию на запросы.
Стоимость / формат сотрудничества
Процесс включает несколько этапов: аналитика текущих процессов, проектирование системы, внедрение, тестирование и запуск. После запуска мы обеспечиваем поддержку и обновления системы для достижения максимальной эффективности.
Сроки внедрения
Реализация проекта занимает от 4 до 8 недель в зависимости от сложности интеграций и специфики бизнеса.
Кейсы
- Оптимизация обработки запросов в крупной компании с большим количеством сотрудников.
- Сокращение времени реагирования на инциденты в IT-отделе среднего бизнеса.
FAQ
Как система обрабатывает голосовые сообщения?
Система автоматически проверяет, является ли сообщение аудиофайлом, затем транскрибирует его и создает тикет в JIRA.
Можно ли использовать другие платформы вместо JIRA?
Да, систему можно адаптировать для работы с другими платформами, такими как Zendesk или GitHub Issues.
Как осуществляется поддержка после внедрения?
Мы предоставляем техническую поддержку и регулярные обновления системы для обеспечения её эффективной работы.
CTA
Свяжитесь с нами для получения консультации или аудита вашей системы поддержки, чтобы узнать, как мы можем помочь вам оптимизировать процессы и повысить эффективность работы вашей IT-команды.
