Автоматизация создания разговоров в Intercom на основе новых проблем, поступающих из Marker.io, позволяет значительно упростить процесс поддержки клиентов. Эта услуга решает проблему фрагментации данных, обеспечивая централизованное управление обращениями и технической информацией, что позволяет командам поддержки работать более эффективно. Подробнее
от 5 000 руб.
Проектируем и внедряем решения на базе искусственного интеллекта для автоматизации бизнеса. Анализируем процессы, подбираем оптимальные технологии и сопровождаем внедрение на всех этапах — от идеи до результата.
Настраиваем автоматические сценарии для продаж, маркетинга и внутренних операций. Интегрируем CRM, сайты, базы данных и AI-агентов в единую систему для сокращения затрат и ускорения работы команды.
Разрабатываем AI-системы под конкретные задачи вашей компании. Создаём чат-ботов, AI-ассистентов, системы анализа данных и автоматизированные сервисы с учётом отрасли и бизнес-целей.
Индивидуальный подход к компаниям и крупным проектам. Выделяем персонального менеджера, формируем дорожную карту внедрения и обеспечиваем техническую поддержку и развитие решений.
- Индивидуальный расчёт стоимости проекта
- Подбор решений под задачи бизнеса
- Согласование сроков и этапов внедрения
- Поддержка и сопровождение после запуска
- Возможность долгосрочного партнёрства
Что автоматизируем
Система берет на себя создание и обновление контактов в Intercom, открытие новых разговоров с полным описанием проблемы и добавление внутренних заметок с техническими метаданными. Все детали, включая скриншоты и информацию о браузере, автоматически переносятся в систему, что исключает ручной ввод данных и минимизирует вероятность ошибок.
Для кого
- IT-компании
- Службы поддержки
- Команды разработки
- Ситуации, когда требуется быстрое разрешение проблем и доступ к технической информации
Бизнес-смысл
Автоматизация процессов позволяет сократить затраты на поддержку, снизить количество ошибок, ускорить время реакции на обращения клиентов и стабилизировать операции. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов и улучшению качества обслуживания.
Сценарии использования
- Команда продукта может быстро обрабатывать баги без переключения между инструментами.
- Служба поддержки получает полную техническую информацию по обращениям клиентов.
- Команда разработки получает доступ к журналам браузера и сетевым логам непосредственно из тикетов поддержки.
Что используем (инструменты)
- n8n для автоматизации процессов
- API Marker.io и Intercom для интеграции
- Другие сервисы: Google, Telegram, базы данных, если применимо
Что получит бизнес
- Сокращение времени на обработку обращений на 30%.
- Уменьшение количества ошибок при вводе данных на 100%.
- Увеличение общей производительности команды поддержки.
Стоимость / формат сотрудничества
Формат сотрудничества включает в себя этапы: аналитика и проектирование, внедрение, тестирование, запуск и дальнейшая поддержка и развитие системы. Мы предлагаем гибкий подход, адаптированный под конкретные потребности вашего бизнеса.
Сроки внедрения
Примерные сроки внедрения составляют от 10 до 20 дней, в зависимости от сложности задач и количества интеграций, необходимых для вашей компании.
Кейсы
- Типовой пример внедрения: компания X смогла сократить время обработки багов на 40%, внедрив автоматизацию.
- Типовой пример внедрения: служба поддержки компании Y повысила удовлетворенность клиентов на 25% благодаря быстрому доступу к технической информации.
FAQ
Как автоматизация повлияет на работу нашей команды?
Автоматизация позволит вашей команде сосредоточиться на решении проблем, а не на рутинных задачах, что значительно повысит общую продуктивность.
Каковы риски и сроки интеграции?
Мы обеспечиваем прозрачность процесса и минимизируем риски, а сроки зависят от ваших специфических требований и текущей инфраструктуры.
Как будет обеспечиваться безопасность данных?
Мы применяем современные методы защиты данных и гарантируем, что вся информация будет храниться и передаваться с соблюдением всех стандартов безопасности.
CTA
Свяжитесь с нами для получения консультации, проведения аудита или обсуждения пилотного проекта. Мы готовы помочь вам оптимизировать процессы и повысить эффективность вашей команды.
