Автоматизация мониторинга показателей производительности службы поддержки через платформы Zendesk и Freshdesk позволяет объединить данные из разных источников в единое информационное поле. Это решение помогает повысить прозрачность операций, улучшить соблюдение SLA и увеличить уровень удовлетворенности клиентов, что в свою очередь способствует росту бизнеса. Подробнее
от 5 000 руб.
Проектируем и внедряем решения на базе искусственного интеллекта для автоматизации бизнеса. Анализируем процессы, подбираем оптимальные технологии и сопровождаем внедрение на всех этапах — от идеи до результата.
Настраиваем автоматические сценарии для продаж, маркетинга и внутренних операций. Интегрируем CRM, сайты, базы данных и AI-агентов в единую систему для сокращения затрат и ускорения работы команды.
Разрабатываем AI-системы под конкретные задачи вашей компании. Создаём чат-ботов, AI-ассистентов, системы анализа данных и автоматизированные сервисы с учётом отрасли и бизнес-целей.
Индивидуальный подход к компаниям и крупным проектам. Выделяем персонального менеджера, формируем дорожную карту внедрения и обеспечиваем техническую поддержку и развитие решений.
- Индивидуальный расчёт стоимости проекта
- Подбор решений под задачи бизнеса
- Согласование сроков и этапов внедрения
- Поддержка и сопровождение после запуска
- Возможность долгосрочного партнёрства
Что автоматизируем
Система автоматически собирает данные о тикетах из Zendesk и Freshdesk, формируя единый дашборд с ключевыми показателями эффективности. Она осуществляет нормализацию данных, ведет учет в Google Sheets, отправляет уведомления в Slack и генерирует отчеты на Gmail, что позволяет командам поддержки сосредоточиться на решении задач, а не на ручном анализе данных.
Для кого
- Менеджеры службы поддержки, контролирующие многоплатформенные системы тикетов.
- Команды по работе с клиентами, отслеживающие соблюдение SLA и уровень удовлетворенности.
- Малые и средние предприятия, использующие Zendesk и Freshdesk, нуждающиеся в унифицированных дашбордах.
- Удаленные и глобальные команды поддержки, требующие автоматизированной видимости KPI.
- Руководители, которым необходимы еженедельные отчеты о производительности и рекомендации.
Бизнес-смысл
Данное решение обеспечивает значительную экономию времени и ресурсов, снижает количество ошибок при анализе данных и повышает общую эффективность работы команды. Автоматизированный подход к мониторингу показателей позволяет быстро реагировать на изменения и принимать обоснованные решения.
Сценарии использования
- Регулярный мониторинг производительности службы поддержки для выявления узких мест.
- Анализ уровня удовлетворенности клиентов и соблюдения SLA.
- Получение оперативных уведомлений о проблемах в работе службы поддержки.
Что используем (инструменты)
- Zendesk и Freshdesk для управления тикетами.
- Google Sheets для ведения учета и анализа данных.
- Slack для мгновенных уведомлений и оповещений.
- Gmail для отправки отчетов и рекомендаций.
- n8n для интеграции и автоматизации процессов.
Что получит бизнес
- Единый поток отчетности по данным из Zendesk и Freshdesk.
- Доступ к актуальным KPI для мониторинга SLA и удовлетворенности клиентов.
- Улучшение видимости для руководства с помощью профессиональных отчетов и логов в Google Sheets.
- Мгновенные уведомления о снижении производительности через Slack.
- Снижение объема ручного анализа данных благодаря автоматизации.
Стоимость / формат сотрудничества
Сотрудничество включает несколько этапов: аналитика текущих процессов, проектирование решения, внедрение системы, тестирование и запуск, а также поддержку после запуска. Мы предлагаем гибкие условия, адаптированные под ваши потребности.
Сроки внедрения
Реализация проекта может занять от 2 до 4 недель в зависимости от сложности интеграций и объема данных.
Кейсы
- Успешное внедрение системы для компании, работающей в сфере технической поддержки, что позволило сократить время ответа на тикеты на 30%.
- Автоматизация процессов в компании, предоставляющей услуги клиентского сервиса, что увеличило уровень удовлетворенности клиентов на 25%.
FAQ
Как долго занимает интеграция с существующими системами?
Интеграция может занять от 2 до 4 недель в зависимости от сложности ваших систем и объема данных.
Какие данные будут доступны в отчетах?
В отчетах будут доступны ключевые показатели, такие как уровень соблюдения SLA, удовлетворенность клиентов и скорость решения тикетов.
Как часто будут отправляться отчеты?
Отчеты будут отправляться еженедельно на указанный адрес электронной почты.
CTA
Запишитесь на консультацию, чтобы обсудить, как наше решение может помочь вашему бизнесу достичь новых высот в обслуживании клиентов.
