Автоматизация постинга незакрепленных тикетов Zendesk в Slack позволяет вашей команде оперативно реагировать на новые обращения клиентов. Это решение устраняет риск упущения важной информации и повышает общую эффективность работы службы поддержки. Подробнее
от 5 000 руб.
Проектируем и внедряем решения на базе искусственного интеллекта для автоматизации бизнеса. Анализируем процессы, подбираем оптимальные технологии и сопровождаем внедрение на всех этапах — от идеи до результата.
Настраиваем автоматические сценарии для продаж, маркетинга и внутренних операций. Интегрируем CRM, сайты, базы данных и AI-агентов в единую систему для сокращения затрат и ускорения работы команды.
Разрабатываем AI-системы под конкретные задачи вашей компании. Создаём чат-ботов, AI-ассистентов, системы анализа данных и автоматизированные сервисы с учётом отрасли и бизнес-целей.
Индивидуальный подход к компаниям и крупным проектам. Выделяем персонального менеджера, формируем дорожную карту внедрения и обеспечиваем техническую поддержку и развитие решений.
- Индивидуальный расчёт стоимости проекта
- Подбор решений под задачи бизнеса
- Согласование сроков и этапов внедрения
- Поддержка и сопровождение после запуска
- Возможность долгосрочного партнёрства
Что автоматизируем
Система автоматически отслеживает все новые и открытые тикеты в Zendesk, которые не имеют назначенного агента, и постит их в указанный канал Slack по расписанию. Это позволяет команде быть в курсе всех незакрепленных обращений и своевременно их обрабатывать.
Для кого
- Службы поддержки, использующие Zendesk
- Команды, работающие с большим объемом тикетов
- Организации, стремящиеся улучшить внутреннюю коммуникацию
Бизнес-смысл
Автоматизация постинга тикетов в Slack снижает вероятность ошибок при обработке обращений, увеличивает скорость реакции на запросы клиентов и способствует более эффективному распределению задач между сотрудниками.
Сценарии использования
- Регулярное уведомление команды о новых незакрепленных тикетах
- Мониторинг статуса открытых тикетов для улучшения обслуживания
- Упрощение процесса управления задачами в команде
Что используем (инструменты)
- Zendesk для управления тикетами
- Slack для внутренней коммуникации
- Инструменты автоматизации для интеграции
Что получит бизнес
- Увеличение скорости обработки запросов клиентов
- Снижение нагрузки на агентов поддержки
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов
Стоимость / формат сотрудничества
Процесс включает несколько этапов: анализ текущих процессов, проектирование решения, внедрение системы, тестирование, запуск и последующая поддержка. Мы предлагаем гибкие условия сотрудничества, адаптированные под ваши нужды.
Сроки внедрения
Сроки внедрения зависят от сложности интеграции, но в среднем составляют от 2 до 4 недель.
Кейсы
- Успешная автоматизация для крупной службы поддержки с высоким объемом обращений
- Оптимизация процессов в компании, работающей с несколькими каналами связи
FAQ
Как часто обновляются данные в Slack?
Данные обновляются согласно заданному расписанию, по умолчанию это 16:30 ежедневно.
Можно ли настроить другие каналы для уведомлений?
Да, вы можете настроить различные каналы в Slack для получения уведомлений.
Как осуществляется поддержка после внедрения?
Мы предоставляем техническую поддержку и консультации по всем вопросам, связанным с работой системы.
CTA
Запросите консультацию для оценки возможностей автоматизации вашей службы поддержки и повышения ее эффективности!
