Автоматизация обработки входящих сообщений в чат с помощью ИИ позволяет значительно повысить эффективность работы службы поддержки. Решение на базе GPT-4 автоматически классифицирует сообщения, распределяет их по категориям и создает инциденты в системе ServiceNow, что снижает нагрузку на сотрудников и ускоряет процесс обработки запросов. Подробнее
от 5 000 руб.
Проектируем и внедряем решения на базе искусственного интеллекта для автоматизации бизнеса. Анализируем процессы, подбираем оптимальные технологии и сопровождаем внедрение на всех этапах — от идеи до результата.
Настраиваем автоматические сценарии для продаж, маркетинга и внутренних операций. Интегрируем CRM, сайты, базы данных и AI-агентов в единую систему для сокращения затрат и ускорения работы команды.
Разрабатываем AI-системы под конкретные задачи вашей компании. Создаём чат-ботов, AI-ассистентов, системы анализа данных и автоматизированные сервисы с учётом отрасли и бизнес-целей.
Индивидуальный подход к компаниям и крупным проектам. Выделяем персонального менеджера, формируем дорожную карту внедрения и обеспечиваем техническую поддержку и развитие решений.
- Индивидуальный расчёт стоимости проекта
- Подбор решений под задачи бизнеса
- Согласование сроков и этапов внедрения
- Поддержка и сопровождение после запуска
- Возможность долгосрочного партнёрства
Что автоматизируем
Система автоматически распределяет входящие сообщения на инциденты, запросы на обслуживание и другие категории с помощью классификатора на основе LLM. При получении сообщения в чат, оно классифицируется и в зависимости от результата создается инцидент в ServiceNow или отправляется запрос в каталог услуг. Все остальные сообщения обрабатываются ИИ-агентом, который может использовать веб-поиск и сохранять контекст для будущих обращений.
Для кого
- Службы поддержки, стремящиеся повысить скорость обработки запросов.
- Организации, использующие ServiceNow для управления инцидентами и запросами.
- Бизнесы, желающие улучшить качество обслуживания клиентов с помощью ИИ-технологий.
Бизнес-смысл
Внедрение данного решения позволяет значительно сократить время обработки запросов, уменьшить количество ошибок и повысить общую эффективность работы службы поддержки. Автоматизация процессов освобождает сотрудников для более сложных задач, что в итоге приводит к повышению уровня удовлетворенности клиентов.
Сценарии использования
- Автоматическая классификация сообщений от пользователей в чатах.
- Создание инцидентов в ServiceNow на основе классифицированных сообщений.
- Обработка общих запросов с помощью ИИ-агента, который предоставляет контекстные ответы.
Что используем (инструменты)
- GPT-4 для классификации сообщений и обработки запросов.
- ServiceNow для управления инцидентами и запросами.
- SerpAPI для веб-поиска и получения актуальной информации.
Что получит бизнес
- Увеличение скорости обработки запросов и инцидентов.
- Снижение нагрузки на сотрудников службы поддержки.
- Повышение качества обслуживания клиентов за счет использования ИИ.
Стоимость / формат сотрудничества
Процесс сотрудничества включает несколько этапов: аналитика текущих процессов, проектирование решения, внедрение системы, тестирование функционала, запуск в эксплуатацию и последующая поддержка. Каждый этап будет адаптирован под специфические нужды вашего бизнеса.
Сроки внедрения
Реалистичный срок внедрения составляет от 4 до 8 недель в зависимости от сложности интеграций и специфики вашего бизнеса.
Кейсы
- Автоматизация обработки запросов в крупной IT-компании, что привело к снижению времени ответа на 30%.
- Внедрение системы в отделе поддержки банка, что позволило увеличить количество обработанных запросов на 50%.
FAQ
Как работает классификатор сообщений?
Классификатор использует алгоритмы машинного обучения для определения категории сообщения и направляет его в соответствующий поток обработки.
Нужна ли дополнительная настройка системы?
Да, система требует настройки под конкретные процессы и требования вашего бизнеса.
Как обеспечивается безопасность данных?
Данные пользователей обрабатываются с соблюдением всех стандартов безопасности, включая шифрование и анонимизацию личной информации.
CTA
Запросите бесплатную консультацию, чтобы узнать, как наше решение может повысить эффективность вашей службы поддержки и улучшить качество обслуживания клиентов.
