AIKraft — не просто внедряет решения, а сопровождает их на всём жизненном цикле. Мы обеспечиваем техническую поддержку, развитие процессов и стабильную работу интеграций, CRM, автоматизаций, RPA и цифровых систем, на которые опирается ваш бизнес.

Что такое SLA в AIKraft

SLA (Service Level Agreement) — это прозрачные и понятные условия поддержки, где зафиксированы зоны ответственности, скорость реакции, порядок обработки задач и формат взаимодействия. Мы делаем поддержку прогнозируемой, управляемой и удобной для бизнеса.

Что входит в поддержку

  • Мониторинг и контроль стабильности сценариев и интеграций;
  • Реакция на инциденты, восстановление работоспособности;
  • Поддержка CRM, автоматизаций, интеграций 1С, телефонии и RPA-сценариев;
  • Оптимизация и доработка существующих решений;
  • Консультации и помощь команде клиента;
  • Развитие и масштабирование автоматизаций по мере роста бизнеса.

Наш подход

  • Прозрачность.

    Фиксируем зоны ответственности и формат работ. Без «серых зон» и непонимания.

  • Предсказуемость.

    Регламентируем сроки реакции, приоритеты и порядок обработки инцидентов.

  • Надёжность.

    Следим за стабильностью процессов, чтобы бизнес не зависел от ручных решений.

  • Практичность.

    Предлагаем решения, которые реально работают и удобны в эксплуатации.

  • Партнёрство.

    Не просто «чинить», а помогать бизнесу развиваться за счёт автоматизации.

Кому подходит SLA AIKraft

  • Компаниям с активными интеграциями и автоматизациями;
  • E-commerce и сервисам, где важна скорость обработки заявок;
  • CRM-ориентированному бизнесу;
  • Логистике, B2B и операционным сервисам;
  • IT-проектам и цифровым продуктам;
  • Компаниям, для которых критична стабильность процессов и данных.

Как строится работа

Мы выстраиваем поддержку как управляемый процесс, а не «реакцию по факту».

  • Определяем зоны ответственности и формат сопровождения;
  • Формируем понятный регламент взаимодействия;
  • Настраиваем каналы общения и процессы обработки заявок;
  • Фиксируем уровни приоритетов и сроки реакции;
  • Проводим регулярный анализ и улучшение решений.

Почему выбирают поддержку AIKraft

  • Глубокая экспертиза.

    Мы понимаем не только инструменты, но и бизнес-задачи за ними.

  • Удобное взаимодействие.

    Структурированная работа, понятная коммуникация, без хаоса и «пожаров».

  • Фокус на результате.

    Важно не просто устранить проблему, а обеспечить стабильность бизнеса.

  • Развитие, а не только поддержка.

    Помогаем системно улучшать процессы, а не просто реагировать на инциденты.

  • Прозрачная стоимость.

    Тарифы завязаны на объёме задач и формате сопровождения — без скрытых условий.

Часто задаваемые вопросы

Вы работаете по SLA официально?
Да, условия SLA фиксируются документально и являются частью договоренностей с клиентом.
Что делать, если произошёл критический сбой?
Мы работаем по приоритетам инцидентов: критические задачи обрабатываются в первую очередь в рамках согласованных сроков реакции.
Можете ли вы дорабатывать решения, а не только поддерживать?
Да, поддержка включает развитие автоматизаций, оптимизацию интеграций и улучшение процессов.
Работаете ли вы удалённо?
Да, большинство проектов и процессов поддержки реализуются удалённо — это удобно и быстро.
Можно ли подписать NDA?
Да, при необходимости мы работаем по NDA и соблюдаем требования по защите данных.

Поддержка и SLA от AIKraft

  • Стабильная работа ваших автоматизаций и интеграций.
  • Предсказуемые регламенты и понятные условия.
  • Поддержка, развитие и уверенность в цифровых процессах.

Передайте поддержку и сопровождение AIKraft — и сосредоточьтесь на развитии бизнеса, а не на технических проблемах.