SLA и поддержка

Что такое SLA в AiKraft

SLA (Service Level Agreement) — это прозрачные и понятные условия поддержки, где зафиксированы зоны ответственности, скорость реакции, порядок обработки задач и формат взаимодействия. Мы делаем поддержку прогнозируемой, управляемой и удобной для бизнеса.

Что входит в поддержку

• Мониторинг и контроль стабильности сценариев и интеграций;
• Реакция на инциденты, восстановление работоспособности;
• Поддержка CRM, автоматизаций, интеграций 1С, телефонии и RPA-сценариев;
• Оптимизация и доработка существующих решений;
• Консультации и помощь команде клиента;
• Развитие и масштабирование автоматизаций по мере роста бизнеса.

Наш подход

• Прозрачность.

  Фиксируем зоны ответственности и формат работ. Без «серых зон» и непонимания.

• Предсказуемость.

  Регламентируем сроки реакции, приоритеты и порядок обработки инцидентов.

• Надёжность.

  Следим за стабильностью процессов, чтобы бизнес не зависел от ручных решений.

• Практичность.

  Предлагаем решения, которые реально работают и удобны в эксплуатации.

• Партнёрство.

  Не просто «чинить», а помогать бизнесу развиваться за счёт автоматизации.

Кому подходит SLA AiKraft

• Компаниям с активными интеграциями и автоматизациями;
• E-commerce и сервисам, где важна скорость обработки заявок;
• CRM-ориентированному бизнесу;
• Логистике, B2B и операционным сервисам;
• IT-проектам и цифровым продуктам;
• Компаниям, для которых критична стабильность процессов и данных.

Как строится работа

Мы выстраиваем поддержку как управляемый процесс, а не «реакцию по факту».

• Определяем зоны ответственности и формат сопровождения;
• Формируем понятный регламент взаимодействия;
• Настраиваем каналы общения и процессы обработки заявок;
• Фиксируем уровни приоритетов и сроки реакции;
• Проводим регулярный анализ и улучшение решений.

Почему выбирают поддержку AiKraft

• Глубокая экспертиза.

  Мы понимаем не только инструменты, но и бизнес-задачи за ними.

• Удобное взаимодействие.

  Структурированная работа, понятная коммуникация, без хаоса и «пожаров».

• Фокус на результате.

  Важно не просто устранить проблему, а обеспечить стабильность бизнеса.

• Развитие, а не только поддержка.

  Помогаем системно улучшать процессы, а не просто реагировать на инциденты.

• Прозрачная стоимость.

  Тарифы завязаны на объёме задач и формате сопровождения — без скрытых условий.