service-itsm-agentic-setup-incident-sla-configure
Настройка SLA для инцидентов в Service Cloud ITSM: создание MilestoneType, политики SLA (SlaProcess), привязка этапов (Milestone) и entitlement. Применяйте, когда нужно настроить отслеживание времени ответа на инциденты. Не используйте для Case или общих запросов к Entitlement.
AIforcedotcom
official
Разработка
★ 1.1k
Что делает навык
Настройка SLA для инцидентов в Service Cloud ITSM: создание MilestoneType, политики SLA (SlaProcess), привязка этапов (Milestone) и entitlement. Применяйте, когда нужно настроить отслеживание времени ответа на инциденты. Не используйте для Case или общих запросов к Entitlement.
Как подключить
1Скачать навык
# возьмите папку навыка «service-itsm-agentic-setup-incident-sla-configure» из репозитория:
# https://github.com/forcedotcom/sf-skills
2Положить папку с
SKILL.md к навыкам ассистента# положите папку навыка туда, где ассистент ищет skills:
cp -r service-itsm-agentic-setup-incident-sla-configure/ ~/.claude/skills/service-itsm-agentic-setup-incident-sla-configure/
Навык — папка с файлом SKILL.md (описание + инструкции) и опциональными скриптами. Ассистент (Claude, Claude Code и совместимые) подхватывает его по описанию и следует шагам.