Автоматизация создания заявок в Zendesk из Gmail с использованием AI и Google Sheets

Автоматизация процесса создания заявок в Zendesk из входящих писем Gmail с использованием возможностей ИИ позволяет значительно упростить и ускорить работу IT-поддержки. Это решение помогает избежать ошибок при ручном вводе данных и обеспечивает структурированное ведение документации, что критически важно для эффективного обслуживания клиентов.

Что автоматизируем

Система автоматически обрабатывает новые письма в Gmail, преобразуя их в структурированные заявки в Zendesk. Она нормализует данные из писем, обогащает их с помощью модели Azure OpenAI и фиксирует ключевую информацию в Google Sheets для дальнейшего анализа и отчетности.

Для кого

• Команды IT-поддержки и хелпдеска, работающие с запросами по электронной почте.
• Операционные команды, стандартизирующие процессы обработки входящих писем.
• Агентства и провайдеры управляемых услуг, предлагающие поддержку клиентам.
• Внутренние команды автоматизации, занимающиеся централизованным сбором заявок и их учетом.

Бизнес-смысл

Автоматизация создания заявок позволяет сэкономить время, повысить качество обработки запросов и снизить количество ошибок при вводе данных. Это приводит к улучшению контроля за процессами и более эффективному управлению ресурсами компании.

Сценарии использования

• Автоматическая обработка входящих запросов от клиентов через электронную почту.
• Создание отчетов по заявкам в Google Sheets для анализа работы команды.
• Улучшение качества обслуживания клиентов за счет быстрой и точной обработки запросов.

Что используем (инструменты)

• Gmail для получения входящих писем.
• Zendesk для управления заявками и поддержкой клиентов.
• Google Sheets для ведения логов и отчетности.
• Azure OpenAI для обогащения и нормализации данных.

Что получит бизнес

• Сокращение времени на обработку заявок.
• Улучшение качества данных и уменьшение ошибок.
• Упрощение процесса отчетности и анализа работы команды.

Стоимость / формат сотрудничества

Процесс внедрения включает несколько этапов: анализ текущих процессов, проектирование решения, внедрение системы, тестирование, запуск и последующая поддержка. Мы работаем в тесном сотрудничестве с клиентами на каждом этапе, чтобы обеспечить максимальную эффективность.

Сроки внедрения

Реализация проекта занимает от 2 до 4 недель в зависимости от сложности интеграций и специфики бизнеса.

Кейсы

• Автоматизация обработки заявок в крупной IT-компании, что привело к снижению времени ответа на запросы на 30%.
• Внедрение системы в агентстве, что позволило улучшить качество документации и снизить количество ошибок на 50%.

FAQ

CTA

Запросите консультацию для оценки возможностей автоматизации вашего бизнеса и повышения эффективности работы команды.