Наше решение автоматизирует процесс пересылки сообщений из WhatsApp в Chatwoot, что позволяет эффективно интегрировать внешних пользователей WhatsApp с внутренними агентами Chatwoot. Это значительно упрощает управление клиентскими запросами и обеспечивает централизованный доступ к важной информации для команд поддержки.

Что автоматизируем

Система автоматически пересылает текстовые и медиа сообщения, полученные через Evolution API, в почтовый ящик Chatwoot. Это позволяет избежать фрагментации общения и потери контекста, обеспечивая непрерывный поток коммуникации и повышая продуктивность команды поддержки.

Для кого

  • Службы поддержки, работающие с клиентами через WhatsApp.
  • Компании, стремящиеся улучшить качество обслуживания и сократить время реакции.
  • Бизнесы, использующие Chatwoot для управления коммуникацией с клиентами.

Бизнес-смысл

Автоматизация пересылки сообщений позволяет сократить время на обработку запросов, уменьшить количество ошибок и повысить общую эффективность работы команды. Это приводит к улучшению качества обслуживания клиентов и увеличению их удовлетворенности.

Сценарии использования

  • Централизованные операции по обслуживанию клиентов через WhatsApp.
  • Автоматизация маршрутизации сообщений между WhatsApp и CRM-системами.
  • Гибридные рабочие процессы, где агенты могут отвечать на запросы из Chatwoot.

Что используем (инструменты)

  • Evolution API для получения сообщений из WhatsApp.
  • Chatwoot для управления клиентскими коммуникациями.
  • n8n для настройки HTTP-запросов к API Chatwoot.

Что получит бизнес

  • Централизованный доступ к клиентским сообщениям.
  • Увеличение скорости обработки запросов.
  • Снижение вероятности ошибок при пересылке информации.

Стоимость / формат сотрудничества

Процесс внедрения включает несколько этапов: аналитика текущих процессов, проектирование решения, непосредственное внедрение системы, тестирование ее работы, запуск в эксплуатацию и последующая поддержка. Каждый этап тщательно прорабатывается для достижения максимальной эффективности.

Сроки внедрения

Сроки реализации зависят от сложности интеграций и могут варьироваться от 2 до 4 недель.

Кейсы

  • Успешная интеграция для крупной службы поддержки, что позволило сократить время ответа на запросы на 30%.
  • Автоматизация обработки сообщений для интернет-магазина, что увеличило уровень удовлетворенности клиентов.

FAQ

Как работает интеграция?

Интеграция работает через Evolution API, который автоматически пересылает сообщения из WhatsApp в Chatwoot.

Какие типы сообщений поддерживаются?

Поддерживаются текстовые сообщения, а также медиа файлы: изображения, видео, документы и аудио.

Нужна ли дополнительная настройка?

Да, необходимо настроить вебхуки Evolution API и Chatwoot для корректной работы системы.

CTA

Свяжитесь с нами для получения консультации, аудита ваших текущих процессов или запуска пилотного проекта по внедрению автоматизации.